Não cumprem com os prazos estipulados
Resolvido
Cabo Frio - RJ
25/07/2026 às 15:00
ID: 254829003
Fiz uma ressonância magnética no dia 17/07 e o resultado deveria ter ficado pronto no dia 24/07. Porém, ao tentar acessar o resultado, consigo acesso apenas às imagens (as mesmas que já tinha desde o dia do exame). O laudo, que deveria ter sido realizado, não foi. Entrei em contato com a empresa e, sem surpresa, inventaram uma instabilidade no sistema para disfarçar o fato que eles foram incapazes de entregar o laudo no tempo estipulado. Agora dizem que o novo laudo ficará pronto dias depois, porém eu havia me baseado na data prevista para marcar minha consulta. A irresponsabilidade da empresa em cumprir com o básico é inacreditável.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:51
Prezado Sr. Philipe,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na liberação do seu laudo.
Infelizmente, enfrentamos uma intercorrência operacional que impactou o prazo previsto para a entrega do exame. Sabemos o quanto a agilidade nesse processo é importante e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Conforme conversado, o laudo já foi encaminhado para o seu e-mail.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Carla Chagas
Medscanlagos
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:10
A empresa se prontificou a resolver o problema imediatamente e foi extremamente solícita. Agradeço pela agilidade e disponibilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10