Beneficiária relata falta de atendimento e dificuldades em obter assistência da MedSênior.
Resolvido
Vitória - ES
22/07/2026 às 11:31
ID: 254548097
À Ouvidoria da MedSênior!
Falta de atendimento
.
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a falta de atendimento prestado pela operadora MedSênior.
Tenho enfrentado dificuldades para obter assistência, seja pela demora no atendimento, pela falta de retorno às solicitações ou pela indisponibilidade de atendimento quando necessário. Essa situação tem causado transtornos, insegurança e prejuízos, especialmente por se tratar de um serviço essencial à saúde.
Como beneficiário(a) do plano, espero receber atendimento digno, ágil e eficiente, conforme previsto no contrato e nas normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). A ausência de suporte adequado compromete a confiança no serviço contratado e pode colocar em risco a continuidade do tratamento e o bem-estar dos pacientes.
Solicito que esta reclamação seja analisada com urgência e que sejam adotadas as providências necessárias para solucionar o problema, garantindo um atendimento de qualidade e evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução dentro do prazo estabelecido.
Atenciosamente,
Nome: Maria Josilete Gomes da Silva
CPF: xxx
Número da carteirinha do plano:X
Telefone:X
E-mail:[email protected]
Data:22/07/2026
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:19
Olá Maria,
Espero que esteja tudo bem por ai
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco, saiba que é muito importante para que possamos identificar nossos pontos de melhoria.
Por esse motivo, direcionei a sua manifestação ao time responsável, para auxiliar no agendamento. Peço por gentileza, que aguarde o contato do setor, que irá fazer o contato direto com a senhora, para prosseguir o agendamento.
Sigo acompanhando seu caso de perto, e permaneço à disposição.
Abraços,
Marina
Time de Experiência do Cliente | MedSênior.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:01
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8