MedSênior

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 15:14

ID: 255325973

Eu, *****, *****, venho registrar uma reclamação formal contra a MedSênior em razão das graves falhas na prestação dos serviços contratados e contestar as cobranças referentes às mensalidades dos meses de junho e julho de 2026.

Meu plano entrou em vigor em março de 2026, e efetuei regularmente o pagamento das mensalidades de março, abril e maio, no valor aproximado de R$ 1.895,00 por mês.

Entretanto, desde o primeiro momento de vigência do contrato, enfrentei inúmeros problemas que impediram a utilização normal do plano. Não conseguia acessar o aplicativo, visualizar minha carteirinha digital, utilizar a telemedicina ou realizar agendamentos. Além disso, sempre encontrei extrema dificuldade para conseguir atendimento na central da MedSênior.

Esses problemas não foram pontuais. Eles começaram logo após a implantação do plano e persistiram durante os primeiros meses de vigência. Meu corretor acompanhou toda essa situação e, desde março, manteve contato constante com a operadora e com a gestora responsável, buscando solucionar os problemas de acesso ao sistema, à carteirinha e ao aplicativo.

Anexo a esta reclamação os prints das conversas realizadas entre meu corretor e a equipe da MedSênior, que demonstram todas as tentativas de resolução desde o início do contrato. As mensagens comprovam que os problemas existiam desde março e permaneceram ao longo de abril, sendo parcialmente solucionados apenas no final daquele mês, após diversas solicitações.

Ou seja, ficou evidenciado que as dificuldades enfrentadas não decorreram de qualquer falha de minha parte, mas sim de problemas internos da própria operadora.

Mesmo pagando regularmente as mensalidades, praticamente não consegui usufruir dos serviços contratados em razão dessas falhas.

Diante da ausência de uma solução efetiva e da impossibilidade de utilizar o plano com segurança, optei por contratar outro convênio médico. No início de junho de 2026, passei a ser beneficiária da Prevent Senior, iniciando imediatamente sua utilização e realizando normalmente os pagamentos desse novo plano.

Assim que migrei para a nova operadora, procurei cancelar meu contrato com a MedSênior. Nos dias 11 e 12 de junho de 2026, realizei diversas tentativas de contato para solicitar o cancelamento, porém não consegui concluir o procedimento devido às dificuldades da própria central de atendimento da empresa.

Somente em 29 de julho de 2026 consegui efetivar o cancelamento.

Apesar de todo esse histórico, a MedSênior está realizando a cobrança das mensalidades de junho e julho de 2026, mesmo diante das falhas ocorridas desde o início do contrato, das minhas tentativas de cancelamento e do fato de eu já estar vinculada e pagando outro plano de saúde.

Entendo que essa cobrança é indevida, pois decorre de falhas atribuídas exclusivamente à própria operadora.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos princípios da boa-fé objetiva e da adequada prestação dos serviços, o fornecedor responde pelos defeitos na execução do serviço. O artigo 20 do CDC assegura ao consumidor o direito quando o serviço é prestado de forma inadequada, e o artigo 6 garante a proteção dos direitos do consumidor e a efetiva reparação diante de falhas na prestação do serviço.

Durante todo esse período agi de boa-fé, mantive os pagamentos em dia, busquei inúmeras vezes solucionar os problemas, tentei cancelar o plano assim que decidi encerrá-lo e somente não consegui concluir esse procedimento por dificuldades impostas pela própria MedSênior.

Diante disso, solicito:

- O cancelamento definitivo das cobranças referentes aos meses de junho e julho de 2026;
- A baixa de qualquer débito relacionado a essas mensalidades;
- A garantia de que meu nome não será inscrito em órgãos de proteção ao crédito em razão desses valores contestados;
- A confirmação, por escrito, da regularização definitiva da minha situação.

Reitero que toda a sequência dos fatos pode ser comprovada por meio dos documentos e prints anexados, que demonstram as falhas ocorridas desde o início do contrato e as inúmeras tentativas de resolução administrativa.

Caso não haja solução administrativa, solicito que esta reclamação seja considerada para adoção das medidas cabíveis pelos órgãos de defesa do consumidor e pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), sem prejuízo das demais medidas judiciais cabíveis.

Aguardo uma solução rápida, justa e definitiva para este caso.