Descredenciamento em massa

Olá Rachel,
Espero que esteja tudo bem por ai

Obrigada por compartilhar sua experiência conosco.

Estou à disposição para ajudá-la. No entanto, identifiquei que o cadastro na plataforma está em nome de terceiros, não correspondendo ao titular do plano.


Para seu conhecimento, informamos que, visando à privacidade do titular e em conformidade com a legislação vigente, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a análise do caso só pode ser realizada mediante o consentimento do titular.


Gostaria de entender melhor sua necessidade qual informação você busca. Por isso, enviei uma mensagem privada; assim que possível, peço que me informe por lá, para que eu possa ajudá-la da melhor forma.

Abraços,
Marina
Time de Experiência do Cliente | MedSênior.

Não tem nada a ver com a proteção de dados ou qualquer outra coisa. O cerne da questão é que os médicos simplesmente não estão querendo atender a Medsenior ***** enfermaria. Só isso. Não é só com meu pai. E a empresa tem que rever isso. Não dá pra só conseguir atendimento nas redes próprias pois além de cheio, aqui no Rio, são 3 unidades apenas, e nem todo mundo consegue se deslocar. São idosos. Se tem 5 prestadores credenciados na minha região e 4 não atendem a Medsenior ***** enfermaria, isso precisa ser visto. Fora que parece que a gente tá pedindo favor pro prestador de serviço, como se a gente pagasse um plano popular ambulatorial.

Olá Rachel,


Informo que os apontamentos referentes à indisponibilidade de prestadores e divergências no guia médico foram registrados e encaminhados às áreas responsáveis para apuração e atualização. Ressalto que a permanência dos profissionais na rede credenciada depende de critérios contratuais e operacionais, podendo ocorrer alterações ao longo do tempo.


Entendo também o impacto causado pelos deslocamentos até unidades mais distantes, principalmente considerando a necessidade de acompanhamento do beneficiário. Reforço que seguimos atuando continuamente para ampliação e manutenção da rede credenciada, buscando melhorar a experiência e o acesso aos atendimentos.


Esclareço que a disponibilidade dos prestadores pode variar de acordo com o tipo de plano contratado, motivo pelo qual algumas clínicas realizam a confirmação da modalidade antes do agendamento.

Ressaltamos ainda que a busca em nosso guia médico é apresentada conforme a elegibilidade e cobertura do plano, considerando a rede credenciada disponível para cada categoria contratual.



A respeito da consulta com Neurologista, foi possível concluir o agendamento? Caso não, permaneço à disposição para auxiliar no agendamento.



Abraços,
Marina
Time de Experiência do Cliente | MedSênior.

Ressalto que o plano contratado há 4 anos é o RJ 1 enfermaria e eu tenho total consciência de que alguns prestadores preferem atender planos mais caros, porém, minha reclamação inicial foi que DENTRO do guia médico da Medsenior rj1, pois foi lá que eu procurei prestador, de 5 perto da minha residência, 4 não atendem o plano. Ou seja, tá ali só de enfeite mesmo. Pra encher o guia e o paciente achar que tem médico pra atender, quando não tem.