Dificuldade de Agendamento de Consulta em Rede Própria e Slogan Enganoso do Programa "Bem Envelhecer"
Resolvido
Vitória - ES
12/05/2026 às 16:35
ID: 248447577
Quero agradecer ao Reclame Aqui, porque só através deste canal eu tenho conseguido atendimento. Os funcionários são educados e treinados, mas a diretoria não tem satisfeito a necessidade e novos profissionais já tem tempo! Tenho tentado contato para marcar uma consulta com uma hematologista da rede própria, mas os canais disponibilizados não funcionam: *****; *****, SAC, ouvidoria, Whatsapp, etc. É muita enganação, não dá pra dizer que "estamos sobrecarregados hoje, esta semana, este mês, este ano", já que tem alguns anos assim.
O slogan programa "Bem envelhecer" deveria ter outro: Vem envelhecer!
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:52
Olá, Marcelo!
Espero que esteja tudo bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir compreender sua percepção sobre nossos atendimentos.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, especialmente em relação às dificuldades nos canais de atendimento da MedSênior e à demora para conseguir o agendamento com a especialidade desejada.
Seu relato é muito importante, e seus apontamentos já foram encaminhados aos times responsáveis como insumo para análise e desenvolvimento de melhorias em nossos processos e canais de atendimento.
Em relação à especialidade solicitada, consegui realizar seu agendamento e também encaminhei as informações por e-mail. De toda forma, compartilho abaixo para facilitar:
Informações do agendamento:
Especialidade: Hematologia
Data: 22/05/2026, às 10h30
Médica: Fernanda
Endereço: *****
Destacdo que essa foi a data mais proxima, caso não te atenda me informe as opções de dias e períodos que ficam melhor, tudo bem?
Permaneço à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Alina
Time de Experiência do Cliente
MedSênior
Réplica da empresa
19/05/2026 às 18:30
Olá, Marcelo!
Espero que esteja tudo bem.
Encaminhei o seu agendamento na postagem anterior. Caso não consiga comparecer na data informada, peço, por gentileza, que me sinalize para que eu possa verificar outra opção de data para você.
Fico no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Alina
Time de Experiência do Cliente MedSênior
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 20:06
Como sempre, a Reclame Aqui me salvou. Pela terceira vez, consegui a solução através da empresa Reclame Aqui. Consegui a consulta com a médica q me atende a anos, mas não diretamente com a MedSenior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2