MedSênior

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

30/04/2026 às 13:29

ID: 247389617

TRATA-SE DE UMA PACIENTE ONCOLÓGICA, IDOSA, COM 91 ANOS, RESIDENTE EM ITAIPU, NITERÓI - RJ!

MAIS UMA VEZ, COMPLICAÇÃO GENERALIZADA PARA AGENDAREM UM SIMPLES TRATAMENTO DE SUPORTE ONCOLÓGICO E ORTOPÉDICO - INFUSÃO DE ZOMETA!

O PRAZO DE ACORDO COM O CÁLCULO PARA INFUSÃO DO ÁCIDO ZOLEDRÔNICO JÁ ESTÁ ACABANDO E É ATÉ O DIA 06 DE MAIO DE 2026.

O PLANO EM QUESTÃO AUTORIZOU A INFUSÃO, NÃO NO PRÓPRIO ESTABELECIMENTO/REDE DO PLANO ONDE JÁ VINHA SENDO FEITO, MAS NO PRIMEIRO ESTABELECIMENTO ONDE FORA FEITO UMA ÚNICA VEZ, NA CON SÃO FRANCISCO. LUGAR ESSE QUE, POR ALGUM MOTIVO, O PLANO NÃO AUTORIZOU MAIS SER FEITA ESSA INFUSÃO, PASSANDO ENTÃO O TRATAMENTO EM QUESTÃO(INFUSÃO) PARA SUA PRÓPRIA REDE SITUADA EM ICARAÍ, NITERÓI - RJ.

O PLANTO, NA ÚLTIMA VEZ EM QUE FIZEMOS O PEDIDO DE AUTORIZAÇÃO/AGENDAMENTO, AUTORIZOU, COMO DITO ACIMA, QUE A INFUSÃO VOLTASSE A SER FEITA NA CON SÃO FRANCISCO.
SÓ QUE A CON FECHOU E FOI "ABSORVIDA", ASSIM COMO ALGUNS DE SEUS PROFISSIONAIS, PELA ONCOLOGIA AMÉRICAS.

A ONCOLOGIA AMÉRICAS - ICARAÍ, NITERÓI - RJ, AO SER CONTACTADA, DEMOROU MUITO, MAIS DE UM MÊS, MAS RESPONDEU INFORMANDO QUE: JÁ QUE A BENEFICIÁRIA(QUE TAMBÉM É PACIENTE DELES) VEM FAZENDO A INFUSÃO NA PRÓPRIA REDE MEDSÊNIOR EM ICARAÍ, QUE ENTRÁSSEMOS EM CONTATO COM O PLANO.

FAZENDO ISSO, FOMOS INFORMADOS PELO PLANO QUE:

- 24/04/26 - ATENDENTE THAIS - FOI ABERTA SOLICITAÇÃO DE AUTORIZAÇÃO DA INFUSÃO DE ZOMETA NO CHN(AGORA, NESSE DIA, PASSOU A NÃO SER MAIS NEM NA CON, NEM NA ONCOLOGIA AMÉRICAS E NEM NA PROPRIA REDE ONDE A BENEFICIÁRIA VINHA RECEBENDO TAL INFUSÃO, EM ICARAÍ).
A ATENDENTE DISSE QUE, O RETORNO SERIA EM CINCO DIAS ÚTEIS, MAS PELA CONDIÇÃO E IDADE DA PACIENTE, ISSO PODERIA SE DAR BEM ANTES DESSES CINCO DIAS ÚTEIS QUE, CONTADOS, VÃO ATÉ O DIA 30/04/2026. OU SEJA, ATÉ O DIA DE HOJE.

- NA DATA DE HOJE, DIA 30/04/26, PRAZO DADO PARA RETORNO DA AUTORIZAÇÃO/AGENDAMENTO PARA A INFUSÃO SEJA LÁ ONDE FOR, RECEBEMOS DOIS E-MAILS QUE INFORMAM: PRIMEIRO - QUE O ANTENDIMENTO ANTERIOR HAVIA SIDO ENCERRADO E PARA QUE ABRÍSSEMOS UM NOVO CHAMADO E, SEGUNDO - QUE ELES HAVIAM RECEBIDO NOSSA SOLICITAÇÃO. QUAL SOLICITAÇÃO? SOLICITAÇÃO DE QUE, PARA O QUE, PARA ONDE????

COM BASE NESSA INFORMAÇÃO MAIS QUE VAGA E SEM SENTIDO, ENTRAMOS EM CONTATO E FALAMOS COM O ATENDENTE JOSÉLIO DO "SETOR BLACK" ALEGOU QUE:

* O PRAZO PARA INFUSÃO NÃO É ATÉ O DIA 06, MAS SIM, ATÉ O DIA 07/05/26;
* O PRAZO PARA AGENDAMENTO DO TRATAMENTO NÃO EXISTE, POIS ELE NÃO SABE QUANDO SERÁ FEITO;
* FEZ NOVA SOLICITAÇÃO, PEDINDO DATA PARA AGENDAMENTO;
* QUE EM CINCO DIAS ÚTEIS, ATÉ DIA 08/05/26, PODENDO SER ANTES, RETORNO DO SETOR RESPONSÁVEL;
* LOCAL DE AGENDAMENTO: BARRA DA TIJUCA, OU BOTAFOGO. LOCAIS SITUADOS EM OUTRO MUNICÍPIO!

Obrigada Equipe Reclame Aqui por interferir por nós mais uma vez.
Bom feriado para todos vocês.