Guia com prestadores que na verdade não atendem Medsênior
Não resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 12:25
ID: 249393827
É a segunda vez que tento utilizar o serviço de um prestador que consta no guia pelo app e sou informada que não atende o plano, citando essa última vez, procurei por um ortopedista de coluna, aparecem 10 médicos, sendo 9 da mesma Clínica, que fica ao lado do meu trabalho e 15 minutos de casa, mas quando liguei para agendar, disseram que não atendiam e que já haviam pedido para a Medsenior tirar no guia. Entrei em contato na central e fiz uma reclamação, no dia seguinte me agendaram com um neurocirurgião/médico da dor em SANTO ANDRÉ, sendo que estou na zn norte de S.Paulo! Quando disse que não iria por ser longe e não ser a especialidade que procurei, disseram que "pela ANS, na ausência de disponibilidade no local desejado, o beneficiário deverá agendar em local disponível", mas não estamos falando de falta de vaga, estamos falando de um local que ESTÁ NO GUIA, dizer que não atende!!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:57
Olá Andreia,
Espero que esteja tudo bem
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Identifiquei que a sua solicitação já está em análise pelo setor jurídico, devido a abertura de NIP junto a ANS. O Jurídico que é o responsável por conduzir esse tipo de demanda. Dessa forma, eles darão continuidade à tratativa, garantindo que tudo seja acompanhado de forma adequada e centralizada.
Qualquer atualização será comunicada diretamente pela equipe responsável.
Caso precise de mais informações, você também pode entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo número 4007-2001.
Com carinho,
Marina
Time de Experiência do Cliente | MedSênior
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:44
Depois que fiz reclamações no PROCON, ANS E RECLAME AQUI, admitiram que o local não faz mais parte da rede e que já fizeram a solicitação ao setor responsável a atualização (22/5) e hoje, dia 27/5 ainda consta no guia, porque são 9 de 10 médicos, só dessa Clínica, além de que, segunda a própria Clínica, nunca atendeu essa especialidade!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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