MedSenior: Falta de carteirinha e atendimento demorado para cliente PJ
Respondida
Vila Velha - ES
22/07/2026 às 17:01
ID: 254586109
Em janeiro firmei contrato PJ com a MedSenior.
Até a presente data não recebi carterinha.
Já tentei contato por diversos canais de comunicação (chatbot, ligação, ura) mas sem sucesso.
pois informam que o atendimento PF é somente por e-mail (*****)
no entanto, existe uma janela de tempo no retorno gigante, de dias.
Estamos com o plano suspenso por erro operacional da MedSenior.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:10
Olá, Karine!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Estou à disposição para auxiliá-la. Contudo, identificamos que a manifestação foi registrada por uma terceira pessoa e não localizamos os dados vinculados a uma beneficiária corporativa.
Dessa forma, em respeito à privacidade e à proteção dos dados pessoais da beneficiária, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), precisamos do consentimento da titular do plano ou dos dados necessários para validação da representação, para que possamos prosseguir com a análise e fornecer os esclarecimentos adequados.
Encaminhei uma mensagem privada solicitando as informações do titular do plano para que possamos realizar a apuração do caso com todo cuidado.
Peço, por gentileza, que assim que possível nos responda por lá, para que possamos dar continuidade ao atendimento e auxiliá-la da melhor forma possível.
Fico no aguardo.
Abraços,
Alina
Equipe de Experiência do Cliente MedSênior