Medsênior limita horário para retirada de exames no PA de Botafogo, gerando transtornos aos usuários.

Olá, Ridan!
Espero que esteja bem.

Obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.

Em relação aos horários de atendimento, houve recentemente uma alteração na organização dos fluxos da unidade, com o objetivo de proporcionar maior eficiência e melhor acomodação dos beneficiários durante os atendimentos.

Quanto à retirada presencial de exames, algumas medidas precisaram ser adotadas em razão do aumento significativo da demanda e da superlotação observada em determinados períodos. Atualmente, além da retirada presencial, também disponibilizamos o acesso aos resultados por meio de login e senha, buscando oferecer mais comodidade e agilidade aos nossos beneficiários.

Ainda assim, compreendo sua preocupação, especialmente diante das situações relatadas em sua manifestação. Entendo que mudanças como essa podem gerar impactos na rotina e expectativas de quem utiliza os serviços, e por isso seu feedback é muito valioso.

Compartilhei suas observações com a gestão da área para que sejam consideradas nas análises dos fluxos e dos processos atualmente adotados pela unidade.

Gostaria também de me colocar à sua disposição. Caso tenha encontrado alguma dificuldade para acessar ou retirar seus exames, por favor, me sinalize. Terei prazer em verificar a situação e buscar a melhor forma de ajudá-lo.

Agradeço novamente por nos trazer sua percepção e por contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Um abraço,
Alina
Time de Experiência do Cliente MedSênior.

Espero uma solução efetiva e não desculpas protocolares.