Medsenior Taguatinga DF

Question

À MedSênior,

Gostaria de formalizar minha insatisfação com o atendimento e solicitar providências urgentes relacionadas ao meu caso clínico.

Estou com diagnóstico de colelitíase (pedra na vesícula) e indicação médica de cirurgia. Atualmente, sofro com dores constantes que nem mesmo o uso de medicamentos como Tramal consegue aliviar. Além disso, apresento episódios frequentes de náuseas e vômitos, emagreci 15 kg desde setembro, e tenho dificuldades severas para me alimentar devido à dor contínua.

Já realizei todos os exames necessários, incluindo exames de sangue, imagem, avaliação de risco cirúrgico e obtenção de autorização para internação e cirurgia pela MedSênior. Apesar disso, fui informada de que os médicos credenciados pelo plano têm uma lista de espera de ******* dias para realizar a cirurgia.

Procurei atendimento de emergência diversas vezes e, no dia 09/01/*******, voltei à emergência apresentando fortes dores e vômitos. Mais uma vez, recebi apenas medicação paliativa para alívio temporário da dor e fui liberada para casa com a justificativa de que meu caso não é uma emergência. Fui orientada a continuar aguardando pela cirurgia, mesmo diante do meu quadro clínico crítico.

Como pode um quadro que envolve dor constante, perda significativa de peso, náuseas, vômitos, incapacidade de me alimentar e dificuldades para realizar atividades diárias não ser tratado com a urgência necessária?

As dores intensas ocorrem em momentos imprevisíveis, afetando gravemente minha qualidade de vida. Tenho dificuldades para dormir, o que prejudica ainda mais minha saúde física e mental. Além disso, minha capacidade de trabalhar está comprometida, causando impacto direto na minha vida profissional e financeira.

Para agravar a situação, fui orientada a depender de medicamentos como morfina até conseguir uma data para a cirurgia, que ainda não tem previsão, mesmo com a autorização já concedida.

Diante do descaso e da gravidade do meu quadro, solicito que a MedSênior autorize reembolso integral para que eu possa realizar a cirurgia com outro médico e hospital fora da rede credenciada pois como vou esperar ******* dias para tentar marcar uma cirurgia que já está autorizada e viver com dores. É inaceitável que um plano de saúde mantenha seus pacientes sofrendo dessa forma, com uma fala de envelhecer bem enquanto aguardam uma solução viável.

Espero um retorno com urgência para que minha saúde e qualidade de vida não continuem sendo prejudicadas pela falta de suporte e atenção. Caso não haja uma resposta satisfatória, me reservo o direito de buscar medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Atenciosamente,
Arilma Elias dos Santos

Accepted Answer

Olá, Arilma.
Espero que esteja bem e em ótima recuperação.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por nos relatar a sua experiência e lamentamos os transtornos causados pelo quadro de saúde que a senhora enfrentou.

Após análise detalhada de seu caso, informamos que, conforme nosso contato, a senhora passou por uma cirurgia bem-sucedida no dia 14/01/*******, com a devida autorização para a internação e procedimento. Com a realização da cirurgia, esperamos que a senhora comece a apresentar melhoras significativas em breve.

Sabemos que os últimos dias foram muito difíceis e estamos aliviados em saber que a cirurgia foi realizada com sucesso. A equipe da MedSênior continuará acompanhando o seu progresso e estamos à disposição para qualquer assistência adicional que a senhora possa precisar durante o período pós-operatório.

Reforçamos que a MedSênior está sempre disponível para esclarecimentos e apoio em relação à sua saúde. Caso precise de algo mais ou tenha dúvidas, por favor, entre em contato conosco, e estaremos prontos para ajudar no que for necessário.

Desejamos que a sua recuperação seja rápida e completa, e que sua qualidade de vida seja restaurada o quanto antes.

Atenciosamente,

Izabelle Guedes
Time de Experiência do Cliente MedSênior

Medsenior Taguatinga DF

Resposta da empresa