Não me reembolsam!
Em réplica
São Paulo - SP
05/09/2023 às 18:48
ID: 170616645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra na internet e chegou errada. Entrei no site para pedir o reembolso do produto, preenchi tudo que tinha que preencher e nada do email falando da troca chegar.
Isso é algo que deve ser usado com urgência para melhoria do meu joelho, pois tive uma queda muito seria e precisava muito do produto.
Ligo pro SAC, desligam na cara dos clientes ou simplesmente colocam a ligação no mudo.
Absurdo e ridículo o que estão fazendo.
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Resposta da empresa
06/09/2023 às 10:36
Prezada Cliente,
Espero que esteja bem. Gostaria de abordar a sua solicitação de devolução e compartilhar algumas informações importantes. Primeiramente, agradecemos por entrar em contato conosco e por nos informar sobre o seu desejo de devolver o produto.
Em resposta à sua *******, enviamos uma etiqueta de devolução no dia 28/08. No entanto, lamentavelmente, essa etiqueta expirou antes que o produto pudesse ser postado. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Posteriormente, em 04/09, enviamos uma segunda etiqueta de devolução, que atualmente está válida até o dia 08/09. Gostaríamos de enfatizar que você pode utilizar esta etiqueta para despachar o objeto na agência de correios mais próxima, sem nenhum custo de envio adicional. Certifique-se de anexar a etiqueta de devolução ao pacote e incluir a nota fiscal do produto.
É importante ressaltar que estamos ansiosos para receber o produto de volta, pois só após a sua devolução conseguiremos iniciar o processo de estorno de acordo com a nossa política.
Caso você tenha encontrado qualquer dificuldade ou tenha dúvidas adicionais sobre o processo de devolução, estamos à disposição para ajudar. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência tranquila e eficiente durante todo o processo.
Assim que recebermos o produto e verificarmos suas condições, iniciaremos imediatamente o processo de estorno. Se precisar de qualquer assistência adicional ou tiver alguma preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para garantir a sua satisfação e resolver essa questão de forma eficaz.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos ansiosos para concluir o processo de devolução e estorno assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
18/09/2023 às 15:26
Prezada cliente, Natalia Soares
Espero que esteja bem. Queremos informar que recebemos o produto devolvido e constatamos que o mesmo estava em perfeitas condições, atendendo aos requisitos necessários para a devolução.
Além disso, gostaríamos de confirmar que o valor da sua compra já foi estornado através do PIX, utilizando a mesma forma de pagamento da compra inicial. O estorno foi processado com sucesso.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para atender às suas necessidades.
Atenciosamente,
Med Shop