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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/08/2026 às 14:01

ID: 255882641

Venho registrar formalmente minha reclamação referente à compra de uma cinta pós-cirúrgica comercializada pela empresa, no valor total de R$ 389,90 (trezentos e oitenta e nove reais e noventa centavos), realizada em 31/07/2026, com pagamento efetuado por cartão de crédito.

A compra não foi realizada dentro da loja física localizada em Botafogo. O produto foi adquirido nas dependências da Santa Casa de Misericórdia, em área de espera/circulação do hospital, por uma vendedora identificada como Michelly, que informou estar autorizada a comercializar produtos da empresa naquele local.

No momento da compra, NÃO foi fornecida NOTA FISCAL possuindo como comprovação apenas o registro da transação no aplicativo do cartão de crédito, contendo data, valor e parcelamento.

Ocorre que, em 04/08/2026, ao vestir a cinta pela primeira vez, constatei que o produto já apresentava descostura/defeito, caracterizando vício do produto, pois a falha ocorreu apenas quatro dias após a aquisição e antes do uso efetivo.


Ao comunicar o problema à vendedora Michelly, fui informada sobre a possibilidade de apenas realizar a troca do produto, sendo ainda mencionado que eu deveria aguardar uma resposta sobre eventual isenção ou não da cobrança de taxa de motoboy no valor de R$ 15,00.

Informo que não tenho interesse na troca do produto e que não aguardo mais uma resposta da Michelly sobre a isenção da referida taxa, pois minha solicitação é o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.

Não considero razoável assumir qualquer custo adicional para solucionar um problema decorrente de defeito do produto, uma vez que não dei causa ao ocorrido.

Ressalto que a compra foi realizada FORA do estabelecimento comercial habitual da empresa, dentro das dependências de um hospital, e a solicitação ocorre dentro do prazo de 7 dias da aquisição, sendo requerido o cancelamento da compra com fundamento no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja reconhecido o direito de arrependimento, permanece configurado o VÍCIO DO PRODUTO, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, diante do defeito apresentado logo após a compra.


Dessa forma, solicito à Med Shop:
- O cancelamento da compra realizada em 31/07/2026;
- A devolução integral do valor pago de R$ 389,90;
- O estorno das parcelas lançadas no cartão de crédito;

Registro esta reclamação como tentativa de resolução amigável e também como comprovação da minha solicitação, caso seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON RJ e, se necessário, o Juizado Especial Cível.