Cobrança Indevida Após Solicitação de Cancelamento de Assinatura
Respondida
Jaú - SP
20/04/2026 às 18:01
ID: 246534399
Realizei a assinatura uma vez e depois cancelei. Pelo menos achei que cancelei. Mesmo tendo solicitado uma primeira vez o cancelamento, continuaram cobrando. Falei com o suporte e me informaram q não teria como cancelar o que ja tinha sido assinado mas que não ia ter renovação. Agora recebo um boleto de 383,04 e sucessivas cobranças por atraso, sendo que não renovei e já pedi pra ser cancelado. NÃO ASSINEM, DEPOIS VC TERÁ DIFICULDADES PARA CANCELAR A ASSINATURA
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:05
Oi, Maria. Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e sentimos pelo incômodo gerado nessa situação.
No momento da contratação, informamos que a assinatura possui renovação anual automática, e também enviamos comunicações por e-mail antes da renovação para que o cancelamento possa ser realizado, caso o aluno não deseje continuar no próximo ciclo.
No seu caso, identificamos que a renovação não chegou a ser cancelada dentro da plataforma antes da geração do boleto. Porém, pode ficar tranquila: como o boleto não foi pago, não existe qualquer prejuízo financeiro ou pendência ativa em seu nome junto à empresa.
De toda forma, agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar cada vez mais nossos processos e comunicação com os alunos.
Se ainda houver qualquer dúvida ou desconforto com a situação, nosso suporte permanece à disposição pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]) para ajudar da melhor forma possível.