Prazo de cancelamento
Respondida
Anápolis - GO
26/04/2025 às 15:20
ID: 215680043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei a plataforma por um período anual. Acontece que o período de teste da plataforma é de 15 dias, um período muito pequeno para entender se de fato se adequa a nosso estudo. Depois de algum tempo usando, vi que a plataforma não estava sendo mais útil para mim pelo nível das questões apresentadas, aí resolvi cancelar. Depois do prazo ínfimo que eles nos dão pra testar, não aceitam cancelamento, e agora tenho que continuar pagando por algo que não estou utilizando até setembro.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:06
Olá,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
A contratação realizada foi de plano anual, com todas as informações referentes ao período de teste, forma de cobrança e política de cancelamento apresentadas de maneira clara no momento da adesão. A MEDsimple oferece uma garantia incondicional de 15 dias, período no qual o usuário pode cancelar a assinatura com reembolso integral, justamente para avaliar se a plataforma atende às suas necessidades acadêmicas.
Após o encerramento desse prazo, o contrato passa a vigorar de forma definitiva, não havendo previsão de cancelamento com reembolso, conforme condições aceitas no ato da compra. Ressaltamos que o período de teste oferecido está em conformidade com a legislação vigente e com as práticas do mercado de produtos digitais.
Esclarecemos ainda que o valor contratado refere-se ao direito de acesso à plataforma durante o período anual, e não ao uso efetivo do serviço. Assim, a decisão pessoal de não utilizar a plataforma após a contratação não caracteriza falha na prestação do serviço.
A MEDsimple atende estudantes de diferentes instituições e níveis de formação, oferecendo um amplo banco de questões, materiais teóricos, livros digitais e recursos educacionais que podem ser utilizados conforme o perfil e o momento acadêmico de cada usuário.
Seguimos à disposição para orientar sobre funcionalidades e conteúdos que possam ser mais adequados ao seu objetivo de estudo, dentro do período contratado.