Divergência entre a prescrição e as orientações posteriores.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
19/06/2026 às 20:10
ID: 251878697
Contratei um tratamento de emagrecimento com a empresa reclamada, realizando o pagamento de uma entrada de R$ 499,00 e, posteriormente, uma parcela de R$ 399,00. Antes da contratação, fui informada pela empresa, por mensagens e áudios que possuo arquivados, de que o cancelamento poderia ser realizado de forma amigável caso eu precisasse interromper o tratamento, desde que estivesse em dia com os pagamentos. Essa informação foi determinante para minha decisão de contratar o serviço.
Após a contratação, passei a receber informações divergentes. Em determinado momento, fui informada de que o cancelamento não seria possível após o recebimento da medicação, orientação que contradiz tanto as informações fornecidas antes da contratação quanto as próprias cláusulas contratuais que tratam do cancelamento. Além disso, a receita médica emitida pela empresa previa progressão das doses da medicação ao longo do tratamento, mas posteriormente recebi orientações diferentes e propostas de contratação de outros protocolos mediante pagamento adicional, gerando insegurança sobre a correta execução do serviço contratado.
Desde o início do mês venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, solicitando esclarecimentos sobre o cancelamento, as informações contraditórias recebidas e a continuidade do tratamento. Contudo, em todas as tentativas fui informada apenas de que o caso seria encaminhado ao setor responsável, sem resposta definitiva ou solução concreta.
Diante das divergências de informações, da ausência de esclarecimentos e da falta de solução após diversas tentativas de contato, solicito o cancelamento do contrato sem aplicação de multa ou cobranças adicionais.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:37
Olá, Letícia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme verificamos em seu histórico de atendimento, parte do tratamento já foi efetivamente disponibilizada e entregue, incluindo a medicação prescrita e os serviços prestados até o momento.
Nosso objetivo sempre foi buscar uma solução amigável e transparente. Por esse motivo, informamos que o cancelamento do contrato é possível, desde que seja realizado o acerto financeiro correspondente aos produtos já recebidos e aos serviços efetivamente utilizados. Após essa regularização, o contrato poderá ser encerrado de forma consensual, sem a continuidade das cobranças referentes às etapas futuras do tratamento.
Em relação às informações mencionadas, entendemos sua percepção e estamos revisando internamente todo o histórico de atendimento para garantir que as orientações prestadas aos nossos pacientes sejam sempre claras, padronizadas e alinhadas às condições contratuais.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para apresentar a composição dos valores referentes ao que já foi disponibilizado, esclarecer quaisquer dúvidas e conduzir a finalização do contrato da melhor forma possível.
Nosso interesse é concluir essa situação de maneira respeitosa, transparente e satisfatória para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe MedSlim
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 14:22
Agradeço o retorno, porém a situação ainda não foi solucionada.
Gostaria de deixar registrado que realizei o pagamento da parcela em 20/05 e iniciei minhas tentativas de cancelamento em 01/06, quando eu ainda estava em dia com os pagamentos. Desde então, entrei em contato diversas vezes e, durante aproximadamente um mês, recebi apenas a informação de que meu caso seria encaminhado ao setor responsável, sem uma solução efetiva.
Portanto, qualquer vencimento ocorrido posteriormente aconteceu enquanto eu já aguardava uma resposta da empresa sobre uma solicitação de cancelamento feita com antecedência.
Também reforço que, antes da contratação, recebi por áudio a informação de que, estando em dia com os pagamentos, o cancelamento seria realizado de forma amigável. Essa informação foi importante para minha decisão de contratar o tratamento. Posteriormente, ao buscar informações sobre o cancelamento, fui informada por escrito de que não seria possível cancelar após o recebimento da medicação. Agora, nesta resposta, a empresa afirma que o cancelamento é possível mediante acerto financeiro.
Ou seja, recebi informações diferentes em três momentos da relação com a empresa, e é justamente essa falta de clareza e padronização que motivou minha reclamação.
Informo também que já realizei pagamentos no valor total de R$ 898,00. Dessa forma, solicito que a empresa apresente de maneira detalhada e discriminada quais produtos considera entregues, quais serviços considera efetivamente utilizados, o valor individual de cada produto e serviço, os valores já pagos e devidamente abatidos e, por fim, qual seria o saldo que entende como devido, com a respectiva fundamentação contratual.
Meu objetivo desde 01/06 é resolver a situação de forma amigável. No entanto, após aproximadamente um mês de tentativas sem solução, não considero a resposta apresentada suficiente para encerrar a reclamação.
Diante das informações contraditórias fornecidas antes e depois da contratação e de todo o período em que permaneci aguardando uma solução, mantenho meu pedido de cancelamento do contrato sem aplicação de multa ou cobranças relativas às etapas futuras do tratamento.