MEDSLIM INTERMEDICA

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Rio de Janeiro - RJ

19/05/2026 às 15:11

ID: 249093197

Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 20:55 ID: *****

Dando continuidade a reclamação anterior. o laboratório que querem que eu aceite o produto está com a certidão de regularidade técnica do Conselho Federal de Farmácia com a validade expirada, bem como a licença sanitária. Quando fiz a compra era outro laboratório e a troca do mesmo foi sem aviso prévio e solicitei o envio de documentos que comprovassem a regularidade do referido laboratório. Os documentos fora da validade para o funcionamento foram enviados pela própria MedSlim. Solicito o estorno do valor do produto, pois o laboratório não oferece confiança. Desde que trocaram o laboratório venho solicitando o estorno sem sucesso.
Solicitei também documento comprobatório da autorização da Tirzepatida em que o próprio laboratório inforOlá, Margareth! Tudo bem?
Compreendemos sua preocupação em relação ao laboratório e à documentação apresentada, e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista.
Gostaríamos de esclarecer que a MedSlim atua em conformidade com as normas vigentes, trabalhando exclusivamente com parceiros que possuem regularização junto aos órgãos competentes. Como informado através do nosso canal de suporte, os documentos mencionados anteriormente fazem parte de processos administrativos de renovação, situação comum e que não impede o funcionamento regular do estabelecimento, desde que haja protocolo ativo junto aos órgãos reguladores.
Sobre a alteração de laboratório, reforçamos que, conforme previsto em nossos termos e condições, a operação pode ocorrer com parceiros equivalentes devidamente habilitados, sem prejuízo à qualidade ou segurança do tratamento.
Quanto à solicitação de estorno, após análise do seu caso, informamos que não se aplica neste cenário, uma vez que o pedido foi devidamente processado e entregue, não havendo falha na prestação do serviço que justifique o cancelamento com devolução integral dos valores. Reforço que, em relação ao envio fracionado do medicamento, também segue critérios técnicos e sanitários, especialmente considerando prazos de validade em tratamentos prolongados.
De toda forma, seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e oferecer o suporte necessário dentro das condições do seu protocolo.
Atenciosamente,
Caroline - Gerente de Operações
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 10:49
Eu recebi todas as ampolas para o tratamento com validade no mês 7/2026, porém outras pessoas que são do meu círculo de convivência receberam com validade até janeiro de 2027.
Dois pesos e 2 medidas.
Então era para eu receber do laboratório anterior com validade até janeiro de 2027. Ou seja. despacharam para mim os de menor validade e não incluíram o quarto frasco que me venderam após a primeira compra.
E até hoje o problema não foi resolvido. Tive contato com SAC Medslim e solicitaram que eu retirasse a reclamação quando demonstrei interesse em adquirir mais uma am. Pois bem, até hoje não recebi a quarta ampola.

[13:13, 03/05/2026] *****: Boa tarde.
Tudo bem?
Qtos dias para a medicação chegar em casa?
[08:06, 04/05/2026] *****: Bom dia Caroline.
Gistaria de saber se já poderia despachar a medicação. Sabe informar em qto tempo chega, por conta da minha viagem?
Como não estava perdendo mais nada, aumentei a dose para 5. Então vou precisar de mais medicação.
[10:17, 04/05/2026] Medslim SAC: Bom dia Margareth, tudo bem?
Estamos aguardando o medicamento chegar em nossa sede para fazer o seu envio, iremos disponibilizar o código assim que for enviado! Mas já está na nossa lista de prioridades!
[11:14, 04/05/2026] *****: Obrigada
[11:14, 04/05/2026] *****: Vc acha que chega antes do dia 20/5?
[11:21, 04/05/2026] *****: Tem alguma promoção vigente que poderá ser entregue junto?
[13:40, 04/05/2026] Medslim SAC: Vc acha que chega antes do dia 20/5?
Faremos de tudo para que seja enviado o quanto antes
[13:42, 04/05/2026] Medslim SAC: Tem alguma promoção vigente que poderá ser entregue junto?
Temos, você tem interesse no medicamento em si?
[13:43, 04/05/2026] *****: Falei com a Aline
[13:43, 04/05/2026] *****: E estamos finalizando a compra
[13:43, 04/05/2026] *****: Obrigada
[14:28, 04/05/2026] Medslim SAC: Imagina!
[13:49, 07/05/2026] *****: Boa tarde.
Tudo bem?
Poderia me informar quando será a entrega da ampola que ainda não chegou?
[14:00, 07/05/2026] *****: E estamos finalizando a compra
A compra não foi finalizada
[14:00, 07/05/2026] *****: Mas tenho 1 ampola para receber
[14:00, 07/05/2026] *****: E estou precisando
[14:00, 07/05/2026] *****: Qual será a data da entrega?
[15:26, 07/05/2026] Medslim SAC: Boa Tarde!
[15:26, 07/05/2026] Medslim SAC: Tudo bem?
[15:26, 07/05/2026] *****: Contando que sim
[15:27, 07/05/2026] *****: Já tem uma data para a entrega?
[15:29, 07/05/2026] Medslim SAC: Como conversado, você nos informou que gostaria que a validade fosse, no mínimo, até outubro. Por isso, estaremos encaminhando sua medicação entre o meio e o final do mês.
[15:30, 07/05/2026] *****: Carol.preciso da entrega até a semana do dia 18
[15:32, 07/05/2026] *****: Já deve ter alguma ampola com validade até setembro
[15:33, 07/05/2026] *****: Já atenderia a minha necessidade
[15:35, 07/05/2026] *****: Vou viajar e preciso dessa ampola
[16:00, 07/05/2026] *****: Será possível atender o meu pedido?
[16:22, 07/05/2026] *****: Caroline.. poderia me responder por favor?
Faremos de tudo para que seja enviado o quanto antes
Vc acha que chega antes do dia 20/5?
[17:12, 07/05/2026] Medslim SAC: Boa Tarde!
[17:13, 07/05/2026] Medslim SAC: Estamos verificando
[17:15, 07/05/2026] Medslim SAC: Atualmente, você está falando com o Vitor. Estarei verificando o envio da sua medicação.
[17:20, 07/05/2026] Medslim SAC: Faremos o seu pedido para a Pharma e estaremos encaminhando até sexta-feira, dia 22.
[17:25, 07/05/2026] *****: Boa tarde Vitor
[17:26, 07/05/2026] *****: Essa tratativa já vem se alongando demais e preciso que seja resolvida urgentemente
[17:26, 07/05/2026] *****: E sinceramente espero que chegue o mais breve possível
[17:26, 07/05/2026] *****: Agradeço a sua atenção
[17:45, 07/05/2026] Medslim SAC: Será resolvida sim Margareth! Eu que te agradeço
[14:16, 13/05/2026] Medslim SAC: Olá Margareth, tudo bem?
Pode me confirmar o seu endereço completo e CEP, por favor?
[14:18, 13/05/2026] *****: Cep *****
Avenida *****, ***** *****
*****
Rio de Janeiro
[15:40, 13/05/2026] Medslim SAC: Muito obrigada!
[13:47, 19/05/2026] Medslim SAC: Oi, tudo bem?
[13:49, 19/05/2026] *****: Boa tarde
[13:49, 19/05/2026] *****: Tudo ok
[13:51, 19/05/2026] Medslim SAC: ***** :
Oi Margareth, tudo bem? Aqui é a Liliana, faço parte do time de operações. Recebemos a informação que o nosso laboratório está organizando algumas documentações junto à ANVISA e esse processo acaba demorando um pouco mais que o previsto. Nós pedimos extrema urgência para eles e nos passaram que provavelmente, na próxima semana entre quarta e quinta já vai estar sendo feito esse despacho, tá? Peço desculpas, nós estamos correndo pra resolver, tá bom? E a nossa prioridade é que isso seja resolvido o quanto antes CONFIRMANDO A IDONEIDADE DUVIDOSA DA EMPRESA.
[13:52, 19/05/2026] Margareth: Semana q vem não dá para mim. Segunda-feira estarei embarcando para Portugal. E como o cliente fica nisso? Já tem muito tempo que comprei e não recebi. Quero o reembolso e que me respondam.
NÃO RESPONDERAM E ESTOU CORRENDO O RISCO DE PERDER A MEDICAÇÃO E NÃO DAR CONTINUIDADE AO TRATAMENTO.
ESPERO RECEBER A MEDICAÇÃO OU O REEMBOLSO ESSA SEMANA.