Reclamação sobre atraso na entrega de medicação e solicitação de cancelamento e reembolso de protocolo de emagrecimento
Resolvido
Piracicaba - SP
03/07/2026 às 12:23
ID: 253004315
Adquiri um protocolo de emagrecimento com tirzepatida - 60mg - no dia 05/06/2026. Foi passado que o protocolo conteria o acompanhamento médico e nutricional + exercício + remédio.
Foi dado um prazo de DEZ DIAS ÚTEIS após a consulta, para estar na minha casa a medicação (já achei um tempo bem grande MAS dei um voto de confiança). Passei pela consulta médica de 10 min, pois já faço o uso da medicação e foi algo somente instrutivo. O prazo se daria dia 24/06 dos 10 dias úteis, consultei os atendentes que são extremamente educados mas não devem mais saber o que responder para os clientes e fui informada que a medicação ainda não estava com eles e a nova data seria entre 02/07 ou 03/07 e mais uma vez esse prazo não foi cumprido.
Foi encaminhado ontem dia 02/07 o plano alimentar.
Ao falar de cancelamento não obtive mais nenhuma devolutiva.
Não estou conseguindo ter acesso ao contrato assinado digitalmente.
Quero o meu dinheiro de volta pelo vício do contrato.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:54
Olá, Alyne.
Lamentamos a experiência relatada.
Informamos que sua solicitação de cancelamento já foi atendida. O contrato foi cancelado e todos os boletos futuros foram devidamente baixados, não havendo novas cobranças.
Em relação ao reembolso do valor da entrada, tentamos realizar a devolução via PIX, porém a chave informada apresentou inconsistência e a transferência não pôde ser concluída.
Já entramos em contato solicitando o envio de uma chave PIX válida para que possamos finalizar o reembolso. Assim que essa informação for encaminhada, o pagamento será realizado com a maior brevidade possível.
Seguimos à disposição para concluir essa etapa e encerrar a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 19:06
O dinheiro foi estornado mas por falta de pontualidade em prazos não faria novo negócio com a clínica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7