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Salvador - BA

09/10/2023 às 18:00

ID: 173647177

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O curso medstuda tem o sistema de lançar aulas confome o professor as grava, fato que é justificado pela atualidade dos conteúdos a serem passados. No entanto, o professor não tem a responsabilidade de lançar as aulas conforme o cronograma e, portanto, o progresso fica prejudicado. Eu tenho duas semanas sem conseguir avançar o conteúdo das aula, pela irresponsabilidade do professor Júlio Borges, e não é a primeira vez que isso acontece. Além disso, tentei contactar o professor, mas ele é totalmente negligente no que tange ao suporte dos alunos com relação a qualquer problema que ocorre na plataforma. Estou extremamente insatisfeita e prejudicada.

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Resposta da empresa

11/10/2023 às 15:46

Boa tarde, Felipe! Tudo bem?

Verificamos na nossa base de dados de usuários da plataforma e seu Nome, CPF e E-mail cadastrados na reclamação não constam no banco de dados como aluno da plataforma Medstuda.
Portanto, não temos como verificar o que está acontecendo.
Caso algum aluno tenha algum problema com a plataforma, não esteja conseguindo visualizar alguma aula ou baixar alguma apostila, o aluno deve entrar em contato com o Suporte da Plataforma: ******* e esperar o prazo de resposta de 3 dias úteis. Até porque todas as aulas e materiais estão disponíveis na plataforma.

Visto que seu nome não consta em nossa base de alunos, e que você tem acesso a plataforma (conforme print que enviou na reclamação), o caso mais provável é que houve um compartilhamento de conta. Nos termos de uso da plataforma Medstuda, está escrito de forma clara que o uso da plataforma é individual e intransferível, sendo proibido o compartilhamento de acesso, o qual tem como consequência o bloqueio da conta do aluno na plataforma.

Reitero que qualquer dúvida sobre a plataforma pode ser sanada no E-mail de Suporte acima citado.
Reitero, também, que o Professor Julio é responsável por tirar dúvidas dos Conteúdos de Biologia, e não dúvidas sobre o funcionamento técnico da plataforma. Inclusive, os alunos da plataforma possuem o número de WhatsApp do Professor exatamente para poder tirar suas dúvidas de conteúdos diretamente com ele.

Atenciosamente,
Equipe Medstuda.