Demora no acesso ao resultado de exame de Raio-X e falha na comunicação da clínica Medsul

Question

Realizei um exame admissional no dia 12 de janeiro de 2026, na unidade de Santo Amaro da clínica Medsul, e até o momento não tive acesso ao resultado do exame de Raio-X realizado.
Na ocasião, fui informado de que o resultado seria enviado diretamente para a empresa. No entanto, como não fui contatado posteriormente, fiquei sem acesso ao exame, o que considero uma falha, já que se trata de um direito meu ter acesso a esse documento.
Entrei em contato pelo WhatsApp da clínica, onde inicialmente fui informado de que o caso seria verificado pelo setor administrativo e que retornariam com uma resposta. Aguardei conforme orientado.
Porém, após a demora, a única orientação que recebi foi para que eu ligasse diretamente para a unidade e falasse com o setor de Raio-X, transferindo para mim a responsabilidade de resolver algo que poderia e deveria ser tratado internamente pela própria clínica.
Ressalto que, de acordo com a legislação e o Código de Defesa do Consumidor, o paciente tem direito de acesso aos seus exames e informações de saúde.
Dessa forma, considero inaceitável a dificuldade imposta para obter um documento que é de direito do paciente.
Solicito, com urgência, o envio do resultado do exame de Raio-X, sem a necessidade de novos direcionamentos ou burocracias.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis.
Fico no aguardo de uma solução rápida.