Remarcação unilateral de consulta e falta de disponibilidade para reagendamento
Respondida
Araucária - PR
10/03/2026 às 12:44
ID: 242848461
Agendei uma consulta com a Dra. ***** no dia 15 de janeiro, pelo WhatsApp da Medsul, para o dia 12/03/2026 às 13h30.
Hoje, 10/03, recebi uma mensagem pedindo confirmação da consulta para o dia 11/03/2026, ou seja, simplesmente adiantaram a data para amanhã. Eu já estava totalmente programada no trabalho e também tinha outro compromisso marcado para esse dia.
Em nenhum momento a atendente explicou o motivo da mudança. Só depois de eu questionar fui informada de que a Dra. não estaria atendendo no dia originalmente agendado.
O mais absurdo é que essa consulta foi marcada há quase 60 dias e, quando pedi para reagendar, fui informada de que só existe disponibilidade para maio de 2026. Ou seja, teria que esperar mais cerca de dois meses por um problema que não foi causado por mim.
Sinceramente, é uma enorme falta de respeito com o paciente. Falta de organização e consideração com quem se programa com antecedência para conseguir atendimento.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:04
Olá Alice!
Lamentos pelo ocorrido que tenha acontecido com você. Verificamos internamente que houve a necessidade de um ajuste emergencial na agenda da Dra. Valeska Mendes, o que ocasionou a alteração da data inicialmente programada. Nossa equipe entrou em contato assim que possível para informar a mudança e oferecer a antecipação da consulta, buscando evitar um cancelamento sem atendimento.
Reforçamos que imprevistos podem ocorrer eventualmente na agenda médica, mas nossa equipe está sempre empenhada em avisar as pacientes com a maior antecedência possível. Também contamos com outros profissionais em nossa rede que podem auxiliar quando necessário.
Atenciosamente, MedSul Saúde!