Medsystem Hospitalar

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São José dos Campos - SP

09/04/2024 às 18:23

ID: 186420031

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Em outubro de ******* adquirimos por equipamento Lavien por meio de financiamento direto com a Medsystem em nome de uma parceira comercial, em 17 de novembro nosso equipamento perdeu o foco do Lasser impossibilitando o uso do mesmo, acionamos o Suporte que nao atendeu e fomos orientados pela equipe de vendas a ir ao endereço sede da empresa com o equipamento. Ao chegar lá, somente apos momento turbulento onde o funcionario Cassio aceitou receber o equipamento e dia 23 de novembro foi liberado com o devido ajuste. Ou seja, apenas indo ao local e dando um show que conseguimos chamar atenção do suporte para resolução.

FATO NOVO: estou desde 08-04 as 10h tentando abrir chamado junto ao Suporte e mais um vez sendo tratado com descaso pelo setor, que acredito terem pessoas boas, porem devido ao alto indice de problemas com os equipamentos, devido ao boom de vendas no final do ano, nao estao com capacidade de atendimento.

Referido descaso gera impacto financeiro para o cliente que ainda tem boleto para pagar e perde seus clientes pois nao consegue atender devido a problemas no equipamento.

O PROBLEMA NO EQUIPAMENTO: Estamos com o mesmo problema no equipamento, falta de foco, ou seja, um equipamento novo com o mesmo problema 2x, sera equipamento novo mesmo? ou sera que já veio com problemas e só ajustaram para ver se a garantia vence e cobram do cliente?

Ontem e hoje, tentei contato por telefone, whatsapp e ate o momento, completando 2 dias sem poder usar o equipamento causando prejuizos.

Por fim, total descaso, agora iremos acionar a empresa para compensação financeira, não pelos dias de assistencia tecnica, mas pela duvida junto a qualidade do equipamento entregue, bem como os prejuizos causados na demora da abertura do chamado e sua resolução.