Atraso na Entrega de Peça Hospitalar

Olá, espero que esteja bem.

Obrigado por nos alertar sobre a situação. Após apurarmos internamente, identificamos que o atraso na entrega ocorreu porque a fábrica não processou o pedido no momento da encomenda. Sabemos como isso é frustrante e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Para deixar tudo claro, solicitamos uma carta oficial em papel timbrado da fábrica explicando o ocorrido, que já foi encaminhada para o seu WhatsApp.

Estamos acompanhando de perto a liberação do seu pedido junto à fábrica para que a entrega seja feita o mais rápido possível.

Agradecemos muito sua paciência e compreensão. Continuamos à disposição para qualquer dúvidaounecessidade.

Atenciosamente,

Medsystem Hospitalar

O fornecedor em questão iria disponibilizar a peça até o dia 11/08 para a empresa, porém até o momento não recebi nehuma devolutiva de quando irei receber a minha compra.

Mais uma vez, sem prazo para a entrega da compra. Péssimo serviço de pós venda. Não dão a minima satisfação ao cliente, todas as vezes sou eu que tive que me informar sobre o atraso da entrega. Hoje esta fazendo 1 mês que realizei a compra e 13 dias de atraso da data prevista de entrega e até o momento sem resposta de quando receberei a compra.
LEMBRANDO QUE SE TRATA DE PRODUTO HOSPITALAR, ENTÃO CASO ALGUÉM NECESSITE DE ALGO COM URGÊNCIA, NÃO INDICO ESSA EMPRESA.

Olá, espero que esteja bem.

Conforme informado anteriormente, o atraso ocorreu por parte de nosso fornecedor, que inclusive emitiu uma carta em papel timbrado e assinada justificando a situação, a qual foi enviada e reenviada à senhora. Sempre que fomos acionados pelo WhatsApp, demos retorno imediato e esclarecemos que, infelizmente, não dependia mais de nós agilizar a entrega.

Em nenhum momento nos recusamos a realizar o cancelamento, caso fosse solicitado. Entendemos que optou por manter o pedido pela necessidade do produto e, por isso, assim que o material chegou ao nosso estoque, realizamos o envio no mesmo dia. Conforme consta no rastreamento, a entrega foi concluída em 26/08.

Pedimos desculpas pelo transtorno, mas reforçamos que todo o suporte foi dado e todas as dúvidas foram respondidas durante o processo.

Atenciosamente,

Medsystem Hospitalar.