Manutenção não atendida

Question

A Clinica Medica AMO em Mogi Mirim enviou um equipamento de eletrocardiograma em agosto de ******* para manutenção e calibração. Explicamos qual era o problema para quem esse fosse reparado. Após o equipamento chegar na Medsystem foi nos passado o 1 orçamento com as manutenções necessárias para o funcionamento do aparelho.

Quando ele chegou a Clinica depois da primeira manutenção observamos que, veio embalado de forma inadequada, e não funcionava. O mesmo não condizia na aparência do nosso.

Entramos em contato e foi pedido que enviássemos novamente o aparelho para a Medsysten, e assim o fizemos. Logo chega um novo orçamento com mais peças a serem compradas.

Questionamos os motivos para novas compras, além do mais qual garantia a empresa Medsysten oferece , que ao encaminhar um aparelho que não funciona gera nova cobrança?

O retorno que tivemos foi de que o aparelho precisava de mais trocas de peças e mais reparos para funcionar, nesse momento decidimos que só queríamos nosso equipamento de volta.

Quando esse aparelho retorna para nós, via funcionário da Medsysten, o mesmo continua diferente da nosso! O que estão nos entregando NÃO é o NOSSO aparelho, e ainda esse "novo" não funciona!

E até o momento (janeiro *******) não tivemos retorno nem posicionamento da empresa quanto ao aparelho. Estamos sem equipamento e sem respostas!

OS n 73.*******

Accepted Answer

Boa tarde, Sra. Vilma / Sra. Aline,

Informamos que a entrega do equipamento já foi realizada. Durante a entrega, foram realizados testes para garantir o funcionamento do equipamento após a manutenção aprovada no orçamento 73.*******, que incluiu a substituição da placa e do gabinete devido à necessidade de atualização tecnológica, uma vez que a placa anterior foi descontinuada pela ECAFIX.

O cabo paciente não apresentou falhas durante a manutenção e calibração, mas, ao ser testado novamente, foi identificado um mal contato. Nosso representante já fez novos testes com outro cabo para assegurar que o equipamento está funcionando corretamente.

Gostaríamos de destacar que, quando o equipamento foi enviado para avaliação em garantia, foi oferecido um orçamento com desconto exclusivo para a substituição do cabo paciente, visando garantir o bom funcionamento do equipamento sem falhas de comunicação. No entanto, como o orçamento não foi aprovado, realizamos a devolução do equipamento conforme orientação.

Atenciosamente,

Medsystem Hospitalar.

Manutenção não atendida

Resposta da empresa