Não compro mais nada da Medsystem. Atendimento péssimo da assistência técnica e ainda dizem não existir solução para produto que está na garantia.

Question

Comprei uma cadeira da Gnatus e fiz a instalação pela autorizada Medsystem, como pede a fabricante. Assim que foi instalada no inicio de janeiro, a cadeira apresentou defeito no segundo dia, estamos no final do mês de junho e até agora não tive uma solução técnica para o problema e não consigo usar o produto. Estou sem trabalhar no meu consultório desde então por não tem uma resolução. Foi trocado 4 vezes a placa, 3 vezes o kit led e sempre persiste o problema. Hoje dia 26/06/******* entrei em contato por telefone com o representante da empresa, chamado Mário, e ele simplesmente me falou O seu problema não tem solução. Como uma cadeira nova, na garantia não tem solução? Pode não ter conserto, mas solução deve haver pois está na garantia então no mínimo, ele como responsável técnico, deveria informar isso para a fabricante para que façam a troca do equipamento inteiro ou o estorno do valor e não ficar enrolando o cliente há mais de 5 meses, sem conseguir trabalhar, para só agora me dizer que não tem solução. Além disso, comprei um compressor direto com a medsystem, que me garantiu no momento da compra todo o suporte técnico, um compressor reserva caso o novo necessitasse de conserto. Agora o compressor apresentou problema estando na GARANTIA e quando contatei o mesmo rapaz do caso da cadeira ele simplesmente me deu um número de telefone de outra empresa que me pediu para remover o compressor e levar para outra cidade.. Não compro nada mais e não faço mais serviço com essa empresa.

Accepted Answer

Olá,

Esperamos que você esteja bem.

Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou com a cadeira da Gnatus e o compressor. Entendemos o impacto que isso teve em seu consultório e em suas atividades profissionais, e pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução do problema.

Gostaríamos de esclarecer que nossos técnicos foram várias vezes até o local para tentar identificar e solucionar o problema. No entanto, como a questão era complexa, contamos com o suporte da própria fábrica da Gnatus. Eles identificaram o problema e trocaram a peça necessária, o que finalmente resolveu a situação.

Reconhecemos que o atendimento demorou mais do que o previsto, e entendemos a frustração causada por essa demora. Fizemos o possível para agilizar a resolução, mas dependíamos da disponibilidade da peça pela fábrica.

Em relação ao compressor, lamentamos a resposta insatisfatória que você recebeu. Estamos tomando medidas internas para garantir que situações como essa não se repitam e para melhorar nosso suporte técnico.

Estamos felizes em informar que, após todos os esforços, o problema foi resolvido e a cadeira está funcionando corretamente. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período difícil.

Estamos à disposição para qualquer outra necessidade que você possa ter.

Atenciosamente,

Medsystem Hospitalar.

Não compro mais nada da Medsystem. Atendimento péssimo da assistência técnica e ainda dizem não existir solução para produto que está na garantia.

Resposta da empresa