Pedido de estorno não atendido.
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2019 às 18:22
ID: 91075979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 15/11/******* realizei a compra de um Esfigmamômetro na loja Medsystem Hospitalar pelo site Americanas. Devido à falta de produto em estoque, cancelei o pedido no dia 12/12/*******. No dia 11/02/******* mandei uma nova mensagem pedindo o estorno que ainda não tinha recebido. No dia 12/02/******* a Alessandra (representante da empresa) me respondeu informando que o estorno viria ao final das parcelas, em março. No dia 15/04/******* entrei em contato novamente informando que não tinha recebido o estorno. Através da Suelen, a empresa me respondeu no dia 22/04/******* pedindo faturas anteriores do meu cartão em anexo para que o setor responsável analise o atraso no estorno. Até então (29/04/*******) não recebi o valor do estorno no cartão e não enviarei extratos da fatura do cartão, é a empresa que deve me provar seu pagamento.
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Resposta da empresa
10/07/2024 às 09:03
Olá,
Esperamos que você esteja bem.
Em relação à sua reclamação sobre a compra do esfigmomanômetro realizada em 15/11/*******, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Toda a tratativa referente ao seu pedido e ao estorno foi realizada diretamente com a Americanas, e não com a Medsystem Hospitalar. Entendemos que a situação causou transtornos e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
O reembolso foi realizado conforme informado anteriormente, e o problema foi resolvido. Caso ainda tenha dúvidas ou necessite de mais informações, sugerimos entrar em contato diretamente com a Americanas, que foi a responsável por gerenciar o seu pedido e o processo de estorno.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Medsystem Hospitalar.