Atendimento inadequado: Atendente discute com paciente em vez de reenviar mensagem de confirmação de consulta

em primeiro lugar te agendamos e sim informamos a data e hora no primeiro contato a sra começou o desrespeito com a equipe (que inclusive te atendeu muito bem, pediu um momento para REENVIAR O QUE A SRA HAVIA APAGADO) E A sra nao quis esperar


[13:50, 08/06/2026] +55 21 99942-9338: Informe, por gentileza, quando foi sua última consulta com essa especialidade/médico
Dezembro
[13:51, 08/06/2026] Medtop: Ginecologista Dra. Ana Claudia

Terça-feira 16/06/2026 às 17h
Valor: R$180,00 (pagamento somente em dinheiro)
Consulta com preventivo incluso

Caso seu plano de saúde não seja atendido pela clínica, o preventivo poderá ser realizado no pacote particular.

Importante:
Para realizar o preventivo, é necessário estar:
* 4 dias sem relação sexual
* Fora do período menstrual
* Sem uso de gel, creme ou pomada vaginal
[13:51, 08/06/2026] Medtop: Para realizar seu agendamento, envie as informações abaixo:

1- Nome completo do paciente:
2- Data de nascimento + idade:
3- Convênio (QUAL) ou particular (SOMENTE DINHEIRO):
4- Especialidade, médico ou exame desejado:
5- Telefone com DDD:

Exemplo:

Nome: Maria Silva
Nascimento: 10/05/2020 5 anos
Convênio: Hapvida
Especialidade: Pediatra
Telefone: (21) 99999-9999

No dia da consulta é obrigatório apresentar documento oficial com foto.

Caso o paciente tenha necessidade especial ou dificuldade de locomoção, informe no momento do agendamento
[13:53, 08/06/2026] +55 21 99942-9338: Kaylane Pogian
05/06/2003
Hapvida
Ginecologista
21999429338
[13:53, 08/06/2026] Medtop: Não foi possível realizar o agendamento, pois algumas informações necessárias não foram enviadas.

Para continuar, peço por gentileza que envie todos os dados solicitados anteriormente.

Leia com atenção e envie as informações completas para agilizar seu atendimento.
[13:54, 08/06/2026] +55 21 99942-9338: Kaylane Pogian
05/06/2003 -23 anos
Hapvida
Ginecologista
21999429338
[13:55, 08/06/2026] Medtop: Atenção pacientes Hapvida:

É necessário comparecer à consulta com o celular carregado e com o aplicativo Hapvida atualizado.

A Hapvida está utilizando um novo aplicativo e, sem ele, não será possível realizar o atendimento.
[13:55, 08/06/2026] Medtop: Atenção ao preparo do preventivo

Para realização da coleta, é necessário:

* Estar há 4 dias sem relação sexual
* Estar fora do período menstrual há pelo menos 4 dias
* Não utilizar pomadas, cremes ou gel vaginal
* Não estar com suspeita ou atraso menstrual relacionado à possível gravidez

Caso já tenha realizado cirurgia de retirada do útero, informe no momento do agendamento.

Sem o preparo adequado, a médica não poderá realizar a coleta
[13:55, 08/06/2026] Medtop: Preventivo

Valor: R$50,00
Pagamento somente em dinheiro

A clínica realiza o envio e retirada do material no laboratório, e avisaremos assim que o resultado estiver disponível.

Não realizamos análise do preventivo por convênio.

Caso deseje utilizar o seu plano de saúde para análise, o próprio paciente deverá encaminhar o material ao laboratório.
[13:57, 08/06/2026] +55 21 99942-9338: Ok
[13:57, 08/06/2026] Medtop: Agendamento realizado com sucesso!

Agradecemos pela preferência.

Pedimos, por gentileza, que anote a data e horário da sua consulta que foram informados logo acima

É obrigatório apresentar documento oficial com foto no dia do atendimento.
Para menores de idade, apresentar certidão de nascimento ou documento oficial.

Informações importantes:
* Qualquer alteração será comunicada pela clínica o mais breve possível.
* Não realizamos fichas sem a presença do paciente na unidade.
* Após a realização da ficha, é necessário aguardar dentro da clínica.
* Permitimos apenas 1 acompanhante, em casos de necessidade.

Os atendimentos são realizados por ordem de chegada, conforme conclusão da ficha e autorização do plano, respeitando as prioridades previstas por lei.
[14:00, 08/06/2026] +55 21 99942-9338: Gostaria de marcar dentista e ortopedista
[14:00, 08/06/2026] Medtop: nao tem dentista em seu plano
[14:00, 08/06/2026] Medtop: quando veio no ortopedista
[15:51, 08/06/2026] +55 21 99942-9338: Você pode confirmar pra mim o horário da consulta ?
[15:51, 08/06/2026] Medtop: DIA E HORA da consulta ou exame está acima, na primeira informação, peço que volte a mensagem inicial e leia atentamente e com calma
[15:52, 08/06/2026] +55 21 99942-9338: Tem como reenviar ?
[15:53, 08/06/2026] Medtop: Ginecologista Dra. Ana Claudia

Terça-feira 16/06/2026 às 17h
Valor: R$180,00 (pagamento somente em dinheiro)
Consulta com preventivo incluso

Caso seu plano de saúde não seja atendido pela clínica, o preventivo poderá ser realizado no pacote particular.

Importante:
Para realizar o preventivo, é necessário estar:
4 dias sem relação sexual
Fora do período menstrual
Sem uso de gel, creme ou pomada vaginal
........
[15:54, 08/06/2026] +55 21 99942-9338: A conversa apagou do meu telefone, pois estou pedindo por gentileza pra poder reenviar o horário e o dia!
[15:54, 08/06/2026] Medtop: como apagou se enviei hoje
[15:55, 08/06/2026] +55 21 99942-9338: Teria como reenviar ?
[15:56, 08/06/2026] +55 21 99942-9338: ?
[15:57, 08/06/2026] +55 21 99942-9338: Gente, é só falar o horário ! Meu Deus
[15:58, 08/06/2026] Medtop: sra so um momento
[15:58, 08/06/2026] Medtop: estou em outra tela
[15:58, 08/06/2026] Medtop: ja enviei ne
[15:58, 08/06/2026] Medtop: entao precisa aguardar
[15:59, 08/06/2026] +55 21 99942-9338: vou aguardar, é só ter a educação de pedir um momento!
[15:59, 08/06/2026] Medtop: mas tenho mil telas com 30 pessoas faladno
[15:59, 08/06/2026] Medtop: falando
[15:59, 08/06/2026] Medtop: a sra pode esperar
[16:01, 08/06/2026] +55 21 99942-9338: faz favor, cancela a consulta pra mim! E vê se você acha sua educação nessas telas! Falta de respeito e de educação. Você não está fazendo um favor pra mim, seu trabalho!
[16:06, 08/06/2026] +55 21 99942-9338: E outro adendo, espero que você nunca precise se consultar nesta [Editado pelo Reclame Aqui], porque a falta de educação e respeito que vocês estão tratando o paciente é um absurdo! Não te pedi nada de absurdo, apenas pra você reenviar mensagem que é só copiar e colar! Passa bem e tem um péssimo dia!
[07:28, 09/06/2026] Medtop: cancelo sim fica tranquila!