Mau atendimento ao cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2025 às 09:47
ID: 214223529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje pela manhã entrei em contato com a clínica MedTop, para estar agendando a consulta da minha filha. Fui deparada com o péssimo antendimento e descaso, da funcionária que me deu o nome como Sara. Que foi super arrogante, mandando eu procurar outro lugar, após eu me queixar da dificuldade de marcar pro WhatsApp, me enviou um link pra outro agendamento e logo em seguida me bloqueou no WhatsApp, o único meio que nós clientes temos de agendar uma consulta. A minha filha precisar ser atendida pela médica dela, pois temos urgência em mostrar os exames dela. Como mãe me senti humilhada e desprovida sem saber oq fazer. Mesmo assim fui pra outro WhatsApp e me deparo com o mesmo tipo de atendimento, que a agora a pessoa se identifica como gerente e não me passou o nome, e encerrou o atendimento.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 10:18
SRA NÃO USOU DA VERDADE, FOI PEDIDO DADOS PARA AGENDAR E A SRA NAO FORNECEU PORTANTO SEM DADOS A CONSULTA NAO ESTA MARCADA!
[08:58, 08/04/*******] *******: Bom dia!
[08:59, 08/04/*******] Medtop: Olá! Você está falando com a clínica Medtop. Como vai !? Em que podemos ajudar!?
[08:59, 08/04/*******] Medtop: Agradecemos a sua mensagem, mas não estamos disponíveis no momento. Responderemos assim que possível, de acordo com nosso horário de funcionamento: segunda a sexta de 8 às 16 horas
Obrigada pela compreensão!
[09:05, 08/04/*******] Medtop: OLA
[09:05, 08/04/*******] *******: Olá, bom dia!
[09:05, 08/04/*******] *******: Gostaria de 2 solicitações
[09:05, 08/04/*******] *******: 1 marcar o retorno para a pediatra da minha filha.
[09:06, 08/04/*******] *******: 2 abrir uma reclamação.
[09:06, 08/04/*******] Medtop: seria Particular ou plano, se for plano QUAL?? Tipo?
[09:06, 08/04/*******] Medtop: nao tem retorno
[09:06, 08/04/*******] Medtop: qual seria
[09:06, 08/04/*******] *******: Tem algum telefone específico para reclamação? Sac, falar com o gerente
[09:06, 08/04/*******] Medtop: comigo
[09:07, 08/04/*******] Medtop: seria Particular ou plano, se for plano QUAL?? Tipo?
[09:07, 08/04/*******] *******: Perdão! Não é retorno.
É pq tenho exames pra mostrar da minha filha
[09:07, 08/04/*******] *******: Assim saúde
[09:08, 08/04/*******] Medtop: QUANDO O SR (A) VEIO (pela última vez) NESTA ESPECIALIDADE QUE DESEJA AGENDAR?
[09:08, 08/04/*******] Medtop: nao tem retorno
[09:08, 08/04/*******] Medtop: quando veio
[09:09, 08/04/*******] *******: Eu disse que não retorno.
Não me lembro, já faz 1 mês
[09:09, 08/04/*******] *******: Lavínia Eugenio Moura
[09:10, 08/04/*******] *******: Pediatra Loide de Oliveira
[09:10, 08/04/*******] Medtop: se tiver menos de 20 dias nao agendo
[09:10, 08/04/*******] Medtop: a sra poderia verificar
[09:11, 08/04/*******] *******: Tem mais,
[09:11, 08/04/*******] *******: Mesmo assim, pq isso?
[09:11, 08/04/*******] Medtop: regra contratual
[09:11, 08/04/*******] Medtop: PARA MARCAÇÃO: de consulta OU exames:
VOCÊ DEVERÁ INFORMAR POR ESCRITO E NA ORDEM solicitada abaixo
ATENÇÃO: Se não for informado os dados COMPLETOS não será possível finalizar o ******* a consulta ou exame Só e agendado após a confirmação da clínica!!!!!
Nome completo do(a) paciente + Data de NASCIMENTO + IDADE!
FORMA de pagamento APENAS DINHEIRO -PARTICULAR - ou convênio (qual tipo ou subtipo?)
QUAL MEDICO/Especialidade OU EXAME?
Telefone celular com DDD
SEM ISSO NÃO AGENDAMOS - POIS E AGENDAMENTO ELETRÔNICO
Obrigatório trazer documento oficial no dia da https://******* documento pessoal não atendemos de forma alguma
Se você é portador de necessidade especial, ou de locomoção - avise no agendamento!
[09:11, 08/04/*******] *******: Não entendo porque a burocracia só nessa clinica.
[09:12, 08/04/*******] Medtop: a sra esteja a vontade de nao agendar
[09:13, 08/04/*******] *******: Ok, com quem eu estou falando?
Com a Sara ?
[09:13, 08/04/*******] Medtop: NAO
[09:13, 08/04/*******] Medtop: esta falando com a gerente
[09:13, 08/04/*******] Medtop: diga o que a sra precisa
[09:14, 08/04/*******] *******: Eu já falei, marca pra médica da minha filha.
[09:14, 08/04/*******] *******: Já te passei o nome da pediatra inclusive.
[09:15, 08/04/*******] *******: Só isso que eu quero!
[09:15, 08/04/*******] Medtop: SEM DADOS NAO AGENDO SRA
[09:15, 08/04/*******] *******: Por que infelizmente não conseguimos marcar na clínica pessoalmente.
[09:15, 08/04/*******] Medtop: SR A SRA NAO MANDA OS DADOS NAO CONSEGUE
[09:15, 08/04/*******] *******: Só temos este meio de comunicação
[09:15, 08/04/*******] Medtop: VEJA
[09:15, 08/04/*******] Medtop: EU PEDI E A SRA NAO MANDOU
[09:16, 08/04/*******] Medtop: preciso que releia a conversa e vera que pedi os dados
[09:16, 08/04/*******] Medtop: para *******ário dados juntos na ordem, sistema não acata dados soltos sendo assim não agendo!
[09:17, 08/04/*******] *******: Entendi, eu estou falando com quem? Por gentileza
[09:17, 08/04/*******] Medtop: ATENDIMENTO FINALIZADO
[08:58, 08/04/*******] *******: Bom dia!
[08:59, 08/04/*******] Medtop: Olá! Você está falando com a clínica Medtop. Como vai !? Em que podemos ajudar!?
[08:59, 08/04/*******] Medtop: Agradecemos a sua mensagem, mas não estamos disponíveis no momento. Responderemos assim que possível, de acordo com nosso horário de funcionamento: segunda a sexta de 8 às 16 horas
Obrigada pela compreensão!
[09:05, 08/04/*******] Medtop: OLA
[09:05, 08/04/*******] *******: Olá, bom dia!
[09:05, 08/04/*******] *******: Gostaria de 2 solicitações
[09:05, 08/04/*******] *******: 1 marcar o retorno para a pediatra da minha filha.
[09:06, 08/04/*******] *******: 2 abrir uma reclamação.
[09:06, 08/04/*******] Medtop: seria Particular ou plano, se for plano QUAL?? Tipo?
[09:06, 08/04/*******] Medtop: nao tem retorno
[09:06, 08/04/*******] Medtop: qual seria
[09:06, 08/04/*******] *******: Tem algum telefone específico para reclamação? Sac, falar com o gerente
[09:06, 08/04/*******] Medtop: comigo
[09:07, 08/04/*******] Medtop: seria Particular ou plano, se for plano QUAL?? Tipo?
[09:07, 08/04/*******] *******: Perdão! Não é retorno.
É pq tenho exames pra mostrar da minha filha
[09:07, 08/04/*******] *******: Assim saúde
[09:08, 08/04/*******] Medtop: QUANDO O SR (A) VEIO (pela última vez) NESTA ESPECIALIDADE QUE DESEJA AGENDAR?
[09:08, 08/04/*******] Medtop: nao tem retorno
[09:08, 08/04/*******] Medtop: quando veio
[09:09, 08/04/*******] *******: Eu disse que não retorno.
Não me lembro, já faz 1 mês
[09:09, 08/04/*******] *******: Lavínia Eugenio Moura
[09:10, 08/04/*******] *******: Pediatra Loide de Oliveira
[09:10, 08/04/*******] Medtop: se tiver menos de 20 dias nao agendo
[09:10, 08/04/*******] Medtop: a sra poderia verificar
[09:11, 08/04/*******] *******: Tem mais,
[09:11, 08/04/*******] *******: Mesmo assim, pq isso?
[09:11, 08/04/*******] Medtop: regra contratual
[09:11, 08/04/*******] Medtop: PARA MARCAÇÃO: de consulta OU exames:
VOCÊ DEVERÁ INFORMAR POR ESCRITO E NA ORDEM solicitada abaixo
ATENÇÃO: Se não for informado os dados COMPLETOS não será possível finalizar o ******* a consulta ou exame Só e agendado após a confirmação da clínica!!!!!
Nome completo do(a) paciente + Data de NASCIMENTO + IDADE!
FORMA de pagamento APENAS DINHEIRO -PARTICULAR - ou convênio (qual tipo ou subtipo?)
QUAL MEDICO/Especialidade OU EXAME?
Telefone celular com DDD
SEM ISSO NÃO AGENDAMOS - POIS E AGENDAMENTO ELETRÔNICO
Obrigatório trazer documento oficial no dia da https://******* documento pessoal não atendemos de forma alguma
Se você é portador de necessidade especial, ou de locomoção - avise no agendamento!
[09:11, 08/04/*******] *******: Não entendo porque a burocracia só nessa clinica.
[09:12, 08/04/*******] Medtop: a sra esteja a vontade de nao agendar
[09:13, 08/04/*******] *******: Ok, com quem eu estou falando?
Com a Sara ?
[09:13, 08/04/*******] Medtop: NAO
[09:13, 08/04/*******] Medtop: esta falando com a gerente
[09:13, 08/04/*******] Medtop: diga o que a sra precisa
[09:14, 08/04/*******] *******: Eu já falei, marca pra médica da minha filha.
[09:14, 08/04/*******] *******: Já te passei o nome da pediatra inclusive.
[09:15, 08/04/*******] *******: Só isso que eu quero!
[09:15, 08/04/*******] Medtop: SEM DADOS NAO AGENDO SRA
[09:15, 08/04/*******] *******: Por que infelizmente não conseguimos marcar na clínica pessoalmente.
[09:15, 08/04/*******] Medtop: SR A SRA NAO MANDA OS DADOS NAO CONSEGUE
[09:15, 08/04/*******] *******: Só temos este meio de comunicação
[09:15, 08/04/*******] Medtop: VEJA
[09:15, 08/04/*******] Medtop: EU PEDI E A SRA NAO MANDOU
[09:16, 08/04/*******] Medtop: preciso que releia a conversa e vera que pedi os dados
[09:16, 08/04/*******] Medtop: para *******ário dados juntos na ordem, sistema não acata dados soltos sendo assim não agendo!
[09:17, 08/04/*******] *******: Entendi, eu estou falando com quem? Por gentileza
[09:17, 08/04/*******] Medtop: ATENDIMENTO FINALIZADO
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 11:53
Não estou faltando com a verdade, você que não tem acesso a toda informação. Pois, a sua funcionária que se identificou como Sara no primeiro atendimento, disse: se é horrivel não agende aqui!! Eu questionei o pq da dificuldade do atendimento via WhatsApp, mesmo pq não é a primeira vez. Esse é o tipo de treinamento que o funcionário recebe? De como destratar um cliente..
Veja não estou solicitando um atendimento gratuito, é pago. Infelizmente, não voltarei na clínica e não recomendo a ninguém. Esse é o meu feedback como cliente. Obrigada!