MedTop Saúde Integrada: Atendimento Contraditório e Inadequado sobre Plano de Saúde Assim
Em réplica
Itaboraí - RJ
17/04/2026 às 09:17
ID: 246299711
Relato de Atendimento MedTop Saúde Integrada
No dia 17/04/2026, às 08h38, realizei contato, via aplicativo WhatsApp, com a clínica MedTop Saúde Integrada, com o objetivo de agendar consulta com médico neuropediatra para meu filho, informando, desde o início, que ele é beneficiário do plano de saúde Assim.
Durante o atendimento, fui inicialmente informado de que a especialidade de neuropediatria não atendia por meio de qualquer plano de saúde. Contudo, na sequência, o atendente afirmou que, para planos de saúde, seria possível o agendamento de apenas um paciente por plano, sob a justificativa de dificuldades relacionadas ao pagamento pelo plano Assim.
Diante dessa informação contraditória, manifestei interesse em agendar a consulta para meu filho. Nesse momento, o atendente destacou, em letras maiúsculas, que o valor da consulta seria de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), com pagamento exclusivamente em dinheiro, chegando inclusive a realizar um pré-agendamento para o dia 28/04/2026, às 16h.
Considerando a inconsistência das informações prestadas, questionei novamente se a clínica aceitava o plano Assim, ocasião em que o atendente afirmou, de forma categórica, que não aceitava nenhum plano de saúde.
Em razão da falta de clareza, contradição nas informações e da condução inadequada do atendimento, manifestei minha insatisfação, informando que buscaria outra clínica. Como resposta, o atendente limitou-se a agradecer e enviou uma figura (emoji) sorridente, o que considero postura incompatível com a seriedade esperada no atendimento ao público.
Diante do exposto, entendo que a referida empresa deve aprimorar a qualificação e o treinamento de seus profissionais, a fim de garantir um atendimento mais claro, respeitoso e profissional aos usuários.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:28
bomdia sr em primeiro momento esse PLANO esta com serios problemas fiinanceiros ,.. em todas unidades, em segundo momento o neurologista nao atende a NENHUM PLANO e quanto a isso nada podemos fazer, e outra a questao de responder com emoji e nossa forma carinhosa de tratar o paciente e se voce nao gostou NAO ADOTE NA SUA CONDUTA pois aqui o sr nao opina em nada !!
segue a nossa conversa para que todos vejam suas calunias que inclusive comunicaremos a operadora assim, e aos nossos advogados! passar BEM
[07:49, 4/17/2026] +55 21 96931-7534: Bom dia.
[07:49, 4/17/2026] Medtop: Estamos fechados agora.
Nosso horário de atendimento é:
Sexta-feira: 08:00 - 16:00
Sábado: Fechada
Domingo: Fechada
Segunda-feira: 08:00 - 16:00
Terça-feira: 08:00 - 16:00
Quarta-feira: 08:00 - 16:00
Quinta-feira: 08:00 - 16:00
[08:29, 4/17/2026] Medtop: Bom dia, agora sim estamos funcionando !!!!
Vou te mandar um post com as especialidades e planos que atendemos, caso haja interesse em agendar é só falar
[08:39, 4/17/2026] +55 21 96931-7534: Preciso de neuropediatria
[08:39, 4/17/2026] +55 21 96931-7534: O plano do meu filho é Assim.
[08:39, 4/17/2026] Medtop: neuro NENHUM PLANO
[08:39, 4/17/2026] Medtop: PLANO ASSIM SAUDE, AGENDO APENAS UM POR PACIENTE, plano com sérios problemas de pagamento!
[08:40, 4/17/2026] +55 21 96931-7534: É para meu filho.
[08:40, 4/17/2026] +55 21 96931-7534: 8 anos.
[08:40, 4/17/2026] Medtop: 150 SO DINHEIRO
[08:40, 4/17/2026] Medtop: 28-04 16H
[08:40, 4/17/2026] Medtop: PARA AGENDAR:
ATENÇÃO: SEM ISSO NÃO AGENDAMOS - POIS É AGENDAMENTO ELETRÔNICO
1-Nome completo do(a) paciente
2-Data de nascimento com a IDADE
3-FORMA de pagamento APENAS DINHEIRO -PARTICULAR - ou convênio (qual tipo ou subtipo?)
4-QUAL MEDICO/Especialidade OU EXAME
5-Telefone celular com DDD
Obrigatório trazer documento oficial no dia da consulta.OBS:Sem documento pessoal não atendemos de forma alguma
Se você é portador de necessidade especial, ou de locomoção - avise no agendamento!
[08:41, 4/17/2026] +55 21 96931-7534: 150 SO DINHEIRO
Então não aceita o plano Assim?
[08:41, 4/17/2026] Medtop: nao
[08:41, 4/17/2026] Medtop: neuro NENHUM PLANO
!!!!!!!
[08:42, 4/17/2026] +55 21 96931-7534: Pelo seu péssimo atendimento, já vi que a clínica não é boa.
[08:42, 4/17/2026] +55 21 96931-7534: Vou procurar uma clínica mais profissional
[08:42, 4/17/2026] +55 21 96931-7534: Obrigado.
[08:43, 4/17/2026] Medtop: De nada, tenha um ótimo dia
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 13:49
Vocês precisam treinar melhor seus atendentes, pois a resposta não foi nada esclarecedora. Pois em um momento diz que não atende nenhum plano, no outro diz que pelo plano atende um paciente por vez. A conversa está gravada em meu celular, caso queiram brigar na justiça eu também estou disposto.
Jeito carinhoso com emoji de sorriso após uma resposta debochada?
Continuo com a mesma opinião.
Réplica da empresa
21/04/2026 às 16:48
boa tarde o sr esta equivocado, nossas respostas todas tem emojis carinhoisos se isso nao te agrada nao ha o que fazer, e esta clara a conversa acima, onde o Sr nos ataca claramente ! o fato do medico nao aceitar seu plano tambem nao ha o que fazer, espero que tenha encontrado outro local de fato!
passar bem!
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 17:22
Está explícito na resposta do (a) atendente que não há esclarecimentos, pois quando marca uma resposta anterior e digita (!!!!!!!) ao invés de explicar melhor, demonstra falta de paciência para um pai que necessita da marcação de uma consulta importante para o filho. Enfim, já percebi que os senhores estão convencidos que o atendimento foi de excelência e o "cliente" está errado.
Sim, consegui a consulta do meu filho em uma outra clínica na qual fomos muito bem atendidos.