Medtronic Brasil

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

23/03/2026 às 21:53

ID: 244116261

Sou pai de uma criança de 2 anos diagnosticada com diabetes tipo 1, uma doença crônica grave que exige monitoramento contínuo da glicemia para evitar complicações sérias e até risco de vida. Meu filho utiliza a bomba de insulina MiniMed 780G da Medtronic, juntamente com os sensores que compõem o sistema de monitoramento contínuo. Ocorre que, há mais de 30 dias, o sistema deixou de funcionar corretamente, pois os sensores não conseguem concluir a etapa de inicialização e permanecem em um ciclo contínuo de atualização do sensor, sem nunca entrar em operação.

Ao longo desse período, já testamos mais de 10 sensores diferentes, de lotes e datas de fabricação distintos, e todos apresentaram exatamente o mesmo problema. Isso afasta completamente a hipótese de falha pontual em sensores e indica, com forte evidência, defeito em outro componente do sistema, possivelmente o transmissor. Ainda assim, a empresa insiste em não considerar essa possibilidade de forma adequada, o que reforça a falta de análise técnica efetiva.

Desde o início do problema, buscamos suporte junto à Medtronic de forma recorrente. Registramos reclamação no protocolo ***** em 12/02 e, no mesmo dia, abrimos também o protocolo ***** diante da ausência de solução. Posteriormente, registramos novo chamado sob o protocolo ***** em 14/03 e, mais recentemente, em 21/03, voltamos a entrar em contato, novamente vinculado ao protocolo *****, reiterando a persistência do problema. Mesmo com essa sequência consistente de contatos ao longo de mais de um mês, não houve solução efetiva.

Após insistência, foi realizada uma avaliação por uma educadora da própria empresa, com prazo de 10 dias úteis. Durante esse processo, fomos informados de forma clara que não havia erro de uso ou manuseio da nossa parte, o que inclusive está documentado. A própria educadora nos informou que enviou seu relatório técnico à central da empresa no dia 26/02, incluindo a solicitação de avaliação do transmissor. No entanto, ao entrarmos em contato com a central, fomos informados de que esse relatório só teria sido recebido no dia 05/03. Essa divergência de informações evidencia falhas internas de comunicação e gestão do caso, que contribuíram diretamente para o atraso na análise e na busca por solução. Ao final, fomos informados de que não há problema identificado no equipamento, ao mesmo tempo em que o sistema segue completamente inoperante. Mais grave do que isso, a empresa não apresenta qualquer prazo para solução, deixando o consumidor em total incerteza.

Essa conduta configura violação direta ao Código de Defesa do Consumidor. Nos termos do art. 18, o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar vícios que tornem o produto impróprio ao uso, prazo este já ultrapassado sem qualquer solução concreta. Além disso, considerando que se trata de um equipamento essencial à manutenção da saúde de uma criança, aplica-se o entendimento de que a solução deveria ser imediata, não sendo razoável a espera prolongada. A ausência de resolução e, principalmente, a inexistência de qualquer prazo configuram também falha na prestação de serviço, nos termos do art. 20, que exige que o serviço seja adequado, eficiente e capaz de resolver o problema apresentado.

A situação também afronta direitos básicos do consumidor previstos no art. 6, especialmente no que diz respeito à proteção da vida e da saúde, uma vez que a falha do sistema compromete diretamente o controle glicêmico de uma criança pequena, expondo-a a riscos reais. Além disso, há prejuízos materiais já evidentes, uma vez que fomos obrigados a adquirir sensores de outra marca para suprir minimamente a ausência do sistema, bem como danos emocionais decorrentes do desgaste contínuo e da situação de alerta permanente.

Os impactos dessa falha são severos e contínuos. Sem o sistema de monitoramento, somos obrigados a realizar medições manuais constantes e aplicações de insulina com caneta, o que já resultou em mais de 20 intervenções com agulhas em uma criança de apenas 2 anos, causando dor, sofrimento e desgaste físico. Vivemos em estado de vigilância 24 horas por dia, diante do risco constante de descontrole glicêmico. Trata-se de uma situação que ultrapassa qualquer inconveniente comum de consumo e atinge diretamente a saúde, a segurança e a dignidade da nossa família.

Diante desse cenário, fica evidente não apenas o defeito no produto, mas também a falha grave no suporte prestado pela empresa, que até o momento não apresentou diagnóstico técnico consistente, não considerou adequadamente as evidências apresentadas e, principalmente, não estabeleceu qualquer prazo para solução, o que agrava ainda mais a situação.

Dessa forma, esperamos da Medtronic uma atuação compatível com a gravidade do caso, com a apresentação imediata de um diagnóstico técnico efetivo, a solução definitiva do problema inclusive com a substituição dos componentes necessários e a definição clara e formal de um prazo para resolução. A ausência desse prazo, até o momento, é um dos principais fatores que tornam a situação inaceitável.

Caso a situação permaneça sem solução e sem prazo definido, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.