Falta de suporte e negativa de análise técnica Medtronic Guardian

Question

Título: Falta de suporte e negativa de análise técnica Medtronic Guardian

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a postura da Medtronic em relação ao meu dispositivo Guardian.

O produto apresentou problema e, ao acionar o suporte, fui informado de forma superficial apenas com base em fotos que o transmissor estaria oxidado, sendo negada a troca em garantia. Ressalto que se trata de um equipamento que possui resistência à água, o que torna essa justificativa, no mínimo, questionável.

Além disso, não houve sequer a coleta do produto para análise técnica adequada, o que fere claramente o direito do consumidor a uma avaliação justa e criteriosa. Uma conclusão técnica não pode ser feita de forma definitiva apenas por imagens, sem perícia física do equipamento.

Dessa forma, solicito:

A coleta imediata do produto para análise técnica presencial;
A emissão de um laudo técnico formal e detalhado;
Caso constatado defeito não decorrente de mau uso, a troca do produto em garantia.

Ressalto que, até o momento, não tive uma solução efetiva, apenas negativas sem o devido respaldo técnico. Caso o problema não seja resolvido de forma adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução urgente.

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Paciente: *****
Email: *****

Accepted Answer

Olá, Fagner,

Agradecemos por compartilhar seu relato e pelos detalhes apresentados.

Após análise do seu caso, informamos que seguimos com a reposição do dispositivo Guardian em caráter de exceção, conforme alinhado em contato direto.

Aproveitamos para reforçar que, embora os dispositivos da Medtronic sejam desenvolvidos com padrões rigorosos de qualidade, é fundamental seguir as orientações de uso e cuidados recomendados, especialmente no que se refere à exposição à umidade e manuseio do transmissor, a fim de preservar a integridade e o desempenho adequado do equipamento.

Essas orientações foram compartilhadas também por e-mail, com o objetivo de apoiar no uso seguro e na durabilidade do produto.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que possa ser necessário.

Atenciosamente,
Medtronic Brasil

Falta de suporte e negativa de análise técnica Medtronic Guardian

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor