Medtronic: Insatisfação com a falta de retorno da empresa sobre lote defeituoso
Respondida
Salvador - BA
17/05/2026 às 18:44
ID: 248899365
Registro minha insatisfação com a falta de retorno da Medtronic após o envio de e-mail relatando grave falha nos sensores do lote ***** (Ref. MMT-7040C8).
Todos os sensores desse lote apresentaram o mesmo defeito: após as 2h de inicialização, entram em atualização e nunca concluem o processo, tornando-se inutilizáveis. Enquanto isso, sensores de outros lotes funcionaram normalmente, evidenciando defeito específico no lote *****.
Já existem protocolos de atendimento, além de inúmeras ligações ao suporte, sem solução definitiva.
Solicitei a substituição urgente dos sensores do lote defeituoso, especialmente porque a usuária é uma criança de 10 anos que depende de monitoramento glicêmico contínuo. Até o momento, sigo sem qualquer resposta da empresa.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:55
Olá, Rafael.
Verificamos que o suporte realizou o atendimento e aprovou a reposição do sensor analisado, após validação técnica do comportamento apresentado durante o uso.
Em relação aos demais sensores mencionados, neste momento não foi possível prosseguir com a reposição, pois eles não apresentaram evidências técnicas que permitissem a análise de desempenho, já que não foram utilizados.
De toda forma, caso qualquer outro sensor apresente comportamento inesperado durante o uso, orientamos que entre em contato com o suporte para que possamos realizar a avaliação e oferecer a tratativa mais adequada.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Medtronic Brasil