Medtronic se recusa a trocar bomba de insulina trincada sem troca casada, prejudicando controle glicêmico de jovem atleta
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 18:45
ID: 246699301
Meu filho é usuário de bomba de insulina da Medtronic desde os 7 anos de idade, e desde que começou a utilizá-la, nunca mais teve a glicemia descontrolada. Hoje, com o sonho de se tornar jogador de futebol, ele não mora mais comigo desde os 16 anos.
Neste feriado, fui visitá-lo e percebi que a bomba de insulina está trincada. Entrei em contato com a Medtronic, que informou que faria a substituição apenas mediante troca imediata do equipamento (troca casada). Solicitei um prazo de 24 horas para devolver a bomba danificada, pois meu filho virá neste final de semana para um jogo, e eu precisaria desse tempo para configurar o novo equipamento com as informações dele antes de devolvê-lo.
Mesmo me dispondo a assinar um termo de responsabilidade, a empresa não demonstrou qualquer flexibilidade. A resposta foi clara: ou sigo o procedimento padrão deles, ou não haverá troca.
É importante destacar que, apesar de trincada, a bomba ainda está funcionando. Meu filho possui um plano B com canetas de insulina (Novorapid e Lantus), mas a transição não é simples e pode causar picos de glicemia, chegando a níveis extremamente elevados.
Minha indignação é com a total falta de empatia e consideração com a realidade do paciente. Estamos falando de saúde, de uma condição crônica que exige estabilidade e cuidado contínuo não de um processo burocrático qualquer.
Deixo aqui meu registro de insatisfação com a Medtronic, que não demonstrou qualquer sensibilidade para uma situação específica e delicada, tratando o caso de forma rígida e impessoal.
Lamentável.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:32
Olá, Simone,
Agradecemos por compartilhar o seu relato e por confiar na Medtronic ao longo dos anos no cuidado com a saúde do seu filho.
Entendemos a sua preocupação, especialmente considerando a rotina dele e a importância da terapia para o controle glicêmico. Situações como essa realmente exigem atenção e cuidado.
Gostaríamos de reforçar que, ao identificar qualquer dano físico no equipamento (como uma bomba de insulina trincada) nossa principal prioridade é a segurança do usuário. Nesse caso, o comprometimento estrutural do dispositivo, especialmente em componentes sensíveis como o compartimento da bateria, pode resultar no desligamento inesperado da bomba, sem alertas prévios, interrompendo a infusão de insulina e colocando o usuário em risco.
Por esse motivo, a orientação de realizar a troca imediata do equipamento no formato de substituição simultânea não se trata apenas de um procedimento padrão, mas sim de uma medida essencial para garantir a segurança e a continuidade adequada do tratamento.
Reforçamos que nossos processos e fluxos são constantemente revisados e atualizados, sempre com foco na proteção e no bem-estar dos pacientes que utilizam nossas tecnologias.
Sabemos que a transição pode gerar preocupações, especialmente diante da rotina do seu filho, mas é fundamental evitar o uso de um dispositivo que pode apresentar falhas inesperadas.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo e orientar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Medtronic Brasil