Negativa de garantia do Transmissor Guardian Link 4 por alegação de mau uso

Question

Sou o responsável legal (*****) por um paciente de 14 anos (*****), usuário da bomba de insulina da Medtronic. Estamos enfrentando uma sucessão de falhas técnicas nos insumos, somada a um atendimento negligente e regras abusivas por parte da empresa, colocando a saúde do meu filho em risco imediato. 1. A Falha nos Equipamentos:
Utilizamos a Bomba MiniMed 780G (Modelo MMT-1886, NS: *****) e estamos tendo inúmeras falhas com os sensores (REF: MMT-7040, Lote: *****). A bomba tem exigido a troca prematura dos sensores com frequência, como registrado nos dias ***** às ***** e ***** às *****. 2. A Falha e Descaso no Atendimento Telefônico:Ao tentar resolver a urgência, liguei para o *****. Aguardei na linha por 1 hora e 5 minutos, até a ligação simplesmente cair. Não recebi suporte humano. A empresa quer forçar o cliente a "agendar um retorno", mas problemas com bomba de insulina são urgências médicas, não podem esperar a boa vontade da empresa de retornar a ligação.3. A Negativa Abusiva de Garantia e Prazo Irreal:
Formalizei a queixa por e-mail no dia *****. A empresa gerou o protocolo *****, mas a tratativa foi inaceitável: Negativa Ilegal: A Medtronic aceitou repor apenas um sensor e negou o outro, alegando uma regra absurda de que a garantia só pode ser acionada em um "prazo de ***** da data do evento". Isso é uma violação clara do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto em produto de saúde essencial. Prazo de Entrega Perigoso: O prazo dado para a reposição do único sensor aprovado foi de *****, a contar de *****. É revoltante e perigoso exigir que um paciente com diabetes tipo 1 aguarde praticamente um mês para receber um insumo vital para o controle de sua glicemia. Exigências:A reposição imediata e via sedex de ambos os sensores que apresentaram falha técnica, ignorando a cláusula abusiva de "*****".Um contato imediato de um supervisor do suporte técnico para garantir que meu filho não fique desassistido.Aguardo resolução em caráter de urgência.

Accepted Answer

Olá, Ivan.

Primeiramente, lamentamos pelos desafios enfrentados no contato com nosso 0800 e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seguiremos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos e atendimento.

Revisamos seu caso junto ao nosso time e identificamos que você já foi contatado para receber esclarecimentos sobre a situação, além das orientações relacionadas ao fluxo de garantia dos sensores. Também foram compartilhados os próximos passos referentes ao processo de reposição.

Entendemos a importância de um suporte ágil em situações que envolvem a terapia e reforçamos que estamos atentos ao tema para aprimorar continuamente a experiência de nossos pacientes.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso e oferecer o suporte necessário.

Atenciosamente,
Medtronic Brasil

Negativa de garantia do Transmissor Guardian Link 4 por alegação de mau uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor