Troca de bomba de insulina forçada e falta de suporte para configuração
Não resolvido
Taquaritinga - SP
04/05/2026 às 17:54
ID: 247683149
a própria empresa solicitou a troca da minha bomba de insulina (CONTRA a minha vontade) alegando q ela tinha uma rachadura (que NÃO tinha, apenas um RISCO), fizeram uma troca casada (levaram a que estava configurada e em uso e deixaram a desligada sem configuração), me asseguraram q eu teria suporte pra configurar a nova. liguei no ***** com os dados das configurações em mãos e disseram q não poderiam me ajudar pq o relatório era de ***** (as configurações não mudam faz uns 5 anos no mínimo, ou seja, eram as mesmas informações), o app estava atualizado em *****, não sei se houve algum erro na emissão dos relatórios, só sei q os dados estavam corretos e se recusaram a me ajudar
estou há mais de ***** sem a bomba, coisa q não posso ficar e aguardando a disposição da enfermeira q se dispôs a me ajudar, pq o ***** nada fez
segue as fotos do app atualizado e dos dados em mãos para configuração
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:07
Olá, Lara,
A substituição da bomba foi realizada após identificação de rachadura no equipamento. Nesses casos, a troca realizada pela Medtronic ocorre de forma casada por questão de segurança do usuário, além de seguir o fluxo padrão de substituição.
Durante esse processo, o usuário é orientado previamente sobre a necessidade de realizar o download das informações e da programação da bomba antes da troca, já que o equipamento anterior é recolhido no momento da entrega do novo dispositivo.
Sobre o suporte para configuração, verificamos que os relatórios apresentados durante os contatos com o 0800 eram de 2024. Conforme os critérios de segurança do suporte técnico, apenas relatórios atualizados dentro do período permitido podem ser utilizados para orientação de configuração, motivo pelo qual o procedimento não pôde ser seguido naquele momento.
Caso você possua relatório atualizado de 2026, orientamos que entre em contato novamente com o nosso 0800 para que a equipe técnica possa avaliar e prestar o suporte necessário conforme os critérios vigentes.
Atenciosamente,
Medtronic Brasil
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 15:36
mesmo sendo de 2024, às configurações são as mesmas de 2026, não passei mais por consulta porque não houve necessidade de alteração de nada!! os relatórios foram gerados no dia 23/04/2026, como segue no print, não sei porque saíram com essa data!!
liguei no ***** da medtronic e me informaram que não fizeram o auxílio porque foi troca de bomba do mesmo modelo e quando é assim, vocês não auxiliam mesmo!
só não sei porque me asseguraram que eu teria respaldo, sendo que não tive. não recomendo p ngm essa empresa.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 11:14
Olá, Lara,
Entendemos o seu posicionamento e reforçamos que, mesmo quando as configurações permanecem as mesmas, por protocolo de segurança a Medtronic só pode realizar orientações com base em relatórios dentro do prazo permitido, que atualmente é de até 1 ano.
Os documentos encaminhados à central constavam como sendo de 2024 e, por esse motivo, o suporte técnico não pôde prosseguir com a configuração naquele momento, seguindo os critérios de segurança adotados pela empresa.
Caso possua relatórios atualizados de 2026, nossa equipe permanece disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do 0800, para avaliar e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Medtronic Brasil
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 12:32
não foi nada resolvido, não recomendo essa empresa pra ngm
sigo com a bomba no modo manual, não sei se configuração está correta, não sei emitir um relatório atualizado pelo app, o suporte não auxilia, péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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