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Barueri - SP

20/11/2025 às 06:26

ID: 232390981

Assunto: Solicitação de Troca Imediata ou Estorno Pedido n *****

Olá, boa tarde.

No dia 11/11/2025 às 12h13, realizei a compra do produto Face Clean Combate às Manchas e Melasma Compre 1 Leve 2, referente ao pedido n *****.

Hoje, 19/11/2025, recebi o pacote e, ao abrir, constatei que o item enviado não corresponde ao produto adquirido. Inclusive, a embalagem estava mais pesada que o usual, o que já indicava um possível erro. Após verificar o conteúdo, confirmei que não recebi o produto Face Clean, mas sim um produto completamente diferente, que não reconheço e que não foi o que comprei.

Entrei em contato via e-mail e pelo WhatsApp informado pela própria loja, que afirma operar 24 horas, porém não recebi nenhum retorno.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando a loja não possui o produto disponível para envio, ela não pode enviar um item diferente nem manter o pagamento sem solução. O correto seria realizar o estorno imediato ou contactar o cliente previamente.

Diante disso, solicito a solução imediata, sendo ela:

1. Envio do produto correto (Face Clean Combate às Manchas e Melasma Compre 1 Leve 2), ou


2. Estorno total do valor pago via PIX, caso não tenham o produto disponível.



Necessito que regularizem a situação com urgência, pois o erro foi exclusivamente da loja e estou sendo prejudicada.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
*****