Decepção e grosseria

Question

À título de informação, venho informar sobre a inusitada política de troca a loja Meduza Clothing, a qual em nenhum momento fui avisada, mesmo realizando contato antes de fechar o pedido.
Tal política diz que em caso de troca você (o cliente) arca com as devidas despesas e custos, ou seja, o frete de devolução da peça, bem como outro frete para a vinda de nova peça. Tendo em vista que o frete é quase 30 reais, só com uma troca, você pagaria quase o valor de outra peça de roupa.
Ademais, o descaso comigo, foi o que mais me decepcionou, pois se eu não cobrasse por uma resposta, me ignorariam, como fizeram por três vezes em um mesmo dia. Somando-se ao fato de que mandaram o código para devolução, porém, não realizaram uma autorização, o que fez com que as horas que o meu pai passou na fila do correio pós natal, que não é pequena diga-se de passagem, fossem desperdiçadas, em razão do meu pai não conseguir realizar a postagem da peça. Pedi urgência para a empresa, para que não fosse tempo perdido, mas de nada adiantou. E agora, após 8 horas do meu pedido, ainda não fizeram a tal autorização. Descaso.

Accepted Answer

Olá, Sandra! Tudo bem? Estamos respondendo essa reclamação feita referente ao pedido *******.
A princípio a cliente diz que nossa política de troca é inusitada (o que é um equívoco visto que é totalmente comum no ecommerce) e que realizou contato antes de realizar a compra, o que não é verdade já que não existe registros de e-mail, nem whatsapp, nem direct antes da compra ser realizada em nosso site! Tendo em vista que isso fora mencionado, se a mesma de fato tivesse entrado em contato conosco, provavelmente todo esse desconforto seria evitado! Todas nossas peças tem guia de medidas para que oriente nossas clientes e assim evitemos o máximo de trocas possíveis! Em nosso site o guia de medidas orienta a quem usar tamanho 38 de jeans (normalmente baseada em nosso quadril) deverá comprar o tamanho M da peça, a cliente utiliza o tamanho 38, porém comprou o tamanho P, dessa forma a troca ficaria por conta do cliente justamente por n ter seguido o guia e a dessa forma não seria responsabilidade nossa o fato do tamanho não ter dado certo! A cliente entrou em contato no dia 25/12 (não temos atendimento e esta claro em nosso site), na segunda pela manhã à cliente ja fora respondida por nosso time para que pudéssemos ajustar a troca, a mesma informou que o pai ja estava nos correios pra realizar a troca, e infelizmente na nossa política de trocas está bem claro que devemos autorizar a troca pra que ela possa ser feita, ate mesmo para nos encaminharmos o código de reversa para o cliente, dessa forma não havíamos o que fazer pq para gerarmos todo o processo de troca n é instantâneo, o que é claro nas nossas políticas! A troca nunca foi negada, foi explicada como ocorreria e a cliente n ficou satisfeita, a mesma poderia devolver e ter valor integral do pagamento, o que será feito e nenhum momento fora negada a ela ou dito que não seria feito, temos todos os prints e prova que fizemos todos os procedimentos como é determinada pela lei e orientada nas políticas de trocas e devolução da empresa! Atenciosamente, Meduza Clothing, ficamos a disposição de resolver quaisquer possíveis problemas referentes ao pedido *******.

Decepção e grosseria

Resposta da empresa