Atendimento extremamente grosseiro e falta de respeito ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
05/06/2026 às 17:22
ID: 250623163
Entrei em contato com a clínica para ter um atendimento pois nao estou me sentindo bem e,para esclarecer uma dúvida simples sobre a realização de consultas presenciais. No entanto, fui surpreendida pela forma grosseira e desrespeitosa com que fui atendida.
A atendente demonstrou impaciência e ignorância durante a conversa, respondendo de maneira inadequada a uma pergunta que poderia ter sido esclarecida de forma educada e profissional. Em nenhum momento fui desrespeitosa, apenas buscava uma informação sobre os serviços oferecidos pela clínica.
Acredito que todo cliente merece ser tratado com cordialidade e respeito, independentemente da dúvida apresentada. Fiquei muito decepcionada com a experiência e espero que a clínica tome as providências necessárias para orientar melhor sua equipe de atendimento, evitando que outros pacientes passem pela mesma situação.
Aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/06/2026 às 06:05
Olá, Rafaela! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos que você não esteja se sentindo bem. Esperamos que logo esteja melhor!
A MedVitta é uma clínica especializada em telemedicina, e nosso sistema de atendimento utiliza automaticamente o nome completo do paciente para identificar o cadastro, o que pode ter gerado essa impressão de frieza ou distanciamento. Pedimos desculpas por isso.
Com base no print enviado, identificamos que nossa colaboradora prestou as informações de forma clara e respeitosa. Mesmo assim, para garantir que nenhuma outra situação tenha passado despercebida, nosso time de relacionamento entrará em contato para entender melhor o ocorrido.
Prezamos pela cordialidade em todos os atendimentos e seguimos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe MedVitta.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 07:41
Agradeço o retorno, porém discordo da conclusão apresentada.
Em nenhum momento minha reclamação teve a intenção de prejudicar a empresa, apenas relatar a experiência que vivenciei. Ao questionar se a clínica realizava atendimento presencial, a forma como fui atendida me transmitiu falta de cordialidade, paciência e atenção, o que considerei inadequado para um atendimento ao público.
Respeito o posicionamento da empresa, mas mantenho minha percepção de que a abordagem utilizada pela atendente não foi acolhedora e me causou desconforto. Minha intenção é que esse feedback seja considerado para aprimorar a qualidade do atendimento prestado aos pacientes.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 06:54
Olá, Rafaela!
Agradecemos por manter o diálogo de forma tão respeitosa e por compartilhar sua percepção conosco.
Valorizamos muito o retorno dos nossos pacientes, pois é através deles que podemos evoluir continuamente. Compreendemos que a percepção de cada pessoa durante um atendimento é única, e lamentamos sinceramente que a experiência tenha gerado desconforto.
Podemos garantir que o seu feedback será considerado com atenção pela nossa equipe, pois o bem-estar e o acolhimento dos nossos pacientes são prioridade para nós.
Esperamos ter a oportunidade de te atender melhor em breve!
Atenciosamente,
Equipe MedVitta.