Cobrança indevida, falha técnica e mau atendimento na teleconsulta Medvitta. Solicito estorno integral.
Resolvido
Carapicuíba - SP
03/02/2026 às 13:39
ID: 239639241
Em 03/02/2026 realizei consulta por telemedicina com a empresa MEDVITTA CLÍNICA MÉDICA E ESTÉTICA LTDA. O valor da consulta foi R$ 95,00 conforme nota fiscal, porém fui cobrada em R$ 99,89 devido à taxa da administradora do cartão repassada ao consumidor, o que considero prática abusiva.
O atendimento por vídeo foi inviabilizado por falha técnica grave no áudio, impossibilitando comunicação adequada.
O suporte via WhatsApp foi péssimo, com respostas genéricas e postura desrespeitosa.
Mesmo assim, a empresa se recusou a reembolsar, alegando emissão de documentos, o que não substitui consulta médica efetiva.
Não desejo nova consulta. Solicito estorno integral do valor pago (R$ 99,89).
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2026 às 16:26
Prezada Paula,
Entramos em contato diretamente para tratar da situação relatada em sua reclamação e registramos todas as observações trazidas.
O caso foi devidamente acompanhado internamente e todas as informações foram consideradas para aprimorar nossos processos e atendimentos futuros.
Agradecemos pelo feedback e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe MedVitta.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 07:31
O problema foi resolvido com estorno integral após abertura de reclamação pública e contestação no cartão. Inicialmente o reembolso foi negado e o atendimento foi insatisfatório, mas após nova análise do gerente ***** que resolveu de forma bem rápida e eficiente a empresa realizou o estorno. Sugiro melhoria no suporte e na qualidade técnica das consultas apenas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 07:33
Olá! Agradecemos pelo seu feedback. Estamos à disposição sempre que precisar.