Cobrança por telemedicina sem atendimento adequado e recusa de estorno
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 20:03
ID: 254699575
Fiz uma consulta por telemedicina com o *****. Escrevi um texto, enviei mais de 8 anexos, contendo laudos médicos, atestado prolongados, relatórios e receitas. Estou gestante, faltando menos de 4 semanas para ganhar o meu bebê, que provavelmente vem antes da data prevista, recorri a telemedicina porque no momento estou com fortes dores, pelo corpo, na lombar, fora todo trauma psicológico que a gestação causou, precisava de uma avaliação e um atestado médico até a próxima avaliação do médico pré natal. O atendimento do médico Vitor foi completamente robotizado, em menos de 1 após os envios dos relatórios ele me respondeu, ou seja, ele não leu absolutamente nada enviado, ele fez perguntas robóticas, questionou os medicamentos que estavam já descritos, finalizou o atendimento sem nenhuma explicação plausível. Não tive uma avaliação médica, e paguei por isso, não sei nem se eu realmente estava falando com um médico. Quero o dinheiro de volta ou um atendimento com um médico profissional, que vai avaliar todo o caso.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:01
Olá, Vanessa, tudo bem?
Aqui é a Gustavo, da equipe de relacionamento da MedVitta. Antes de tudo, sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido ao cuidado e à atenção que buscamos oferecer a cada pessoa que nos procura.
Recebemos o seu relato com toda a seriedade e já o encaminhamos à nossa coordenação clínica e à área responsável para uma análise completa. Nossa equipe vai entrar em contato com você pelos dados cadastrados em até [14/08], para tratar de todos os pontos, inclusive a questão do valor pago, de forma individual e com o sigilo que a sua situação exige.
Esclarecemos que a condução de cada atendimento é um ato clínico, de responsabilidade e autonomia técnica do profissional, conforme o Código de Ética Médica e a legislação vigente. Ainda assim, a sua experiência será cuidadosamente revisada internamente e imediatamente, o seu bem-estar é a nossa prioridade.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais: WhatsApp. Assim que nossa equipe concluir o retorno, ficaremos à disposição para que você avalie o atendimento aqui na plataforma.
Com cuidado,
Equipe MedVitta