Experiência negativa

Question

Gostaria de expressar minha total insatisfação com a consulta que realizei via atendimento online nesta clínica. Desde o início, senti que a consulta foi conduzida de forma apressada e superficial, o que me fez questionar se teria sido mais produtivo buscar atendimento em uma UBS!!! Mas devido minha condição exposta durante q consulta, estava impossibilitada de sair de casa. Expliquei detalhadamente minha situação, solicitando um atestado de 60 dias (devido a um problema na tireoide), que é essencial para eu conseguir o ensino domiciliar em minha graduação. No entanto, a médica, mesmo ciente da urgência e das minhas limitações físicas que me impedem de comparecer presencialmente, se recusou a emitir o atestado pelo período necessário, concedendo apenas 30 dias. Fiquei extremamente decepcionada, pois, se soubesse que meu pedido não seria atendido de forma integral, jamais teria pago pela consulta. Procurei um atendimento online justamente porque não tenho condições físicas de me deslocar até uma clínica particular, e esperava que essa necessidade fosse considerada com mais cuidado.  Me fez sentir como se estivesse pedindo um favor, e não buscando um serviço pelo qual paguei. Sei que como falaram, a quantidade de dias é levada em conta durante consulta. Mas eu expliquei com riqueza de detalhes minha situação e a quantidade que eu precisava no momento, pois minha consulta com a endocrinologista iria demorar. Além do mais encaminhei minha requisição de radio iodoterapia pelo SUS, que talvez demore muito pois estou na fila desde agosto. Entendo o posicionamento, mas eu mandei meu relato e foto da requisição bem antes do horário de consulta que era 13:30, mandei com antecedência relatando tudo e falando o que precisava. Além do mais começou a me responder também antes do horário marcado, podendo facilmente dizer que não poderia conceder aquela quantidade de dias e cancelasse a consulta, ao invés de eu pagar o valor integral de algo que não me ajudou em nada.

Accepted Answer

Prezada Eduarda,

Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e por compartilhar sua experiência conosco. Isso é extremamente importante para nós, pois nos permite revisar nossos processos e garantir que nossos pacientes recebam o melhor atendimento possível.

Esclarecemos que a consulta realizada seguiu rigorosamente os protocolos médicos e as diretrizes do Conselho Federal de Medicina (CFM). Durante a avaliação médica, a profissional responsável analisou sua condição e, com base nessa análise clínica, determinou o período de afastamento que considerou adequado. Sempre buscamos proporcionar um atendimento baseado em critérios éticos e técnicos, com foco no bem-estar do paciente.

Gostaríamos de ressaltar que o objetivo principal da consulta médica é a avaliação completa da sua condição de saúde. A emissão de atestados, quando necessária, segue exclusivamente a análise médica feita no momento da consulta. Como parte de nosso compromisso com a transparência, informamos a todos os pacientes, previamente, que a quantidade de dias eventualmente concedida em um atestado depende única e exclusivamente do critério médico, conforme a avaliação feita no atendimento.

Caso sua condição de saúde não apresente melhora dentro do período indicado pela médica, orientamos que seja realizado um novo agendamento para que sua situação possa ser reavaliada e o acompanhamento adequado seja garantido.

Reforçamos que revisaremos internamente nosso processo de comunicação para garantir que todas as informações sobre o atendimento estejam claras e alinhadas, evitando possíveis mal-entendidos.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder continuar oferecendo o suporte que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe MedVitta

Experiência negativa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor