Plataforma MedVitta Online: Cobrado por consultas sem entrega do serviço esperado falta de transparência
Resolvido
Brasília - DF
30/04/2026 às 10:51
ID: 247370319
Contratei e paguei por duas consultas na plataforma MedVitta Online com o objetivo de obter prescrição médica para DHEA Transdérmico, medicamento indicado para tratar deficiência hormonal grave comprovada em exames laboratoriais recentes.
Em nenhum momento a plataforma informou previamente que não possui endocrinologistas ou ginecologistas especialistas necessários para prescrever esse tipo de medicamento. Somente após o pagamento e durante o atendimento fui informada pelo próprio médico que ele não poderia emitir a receita e que a plataforma não conta com esses especialistas.
Isso configura falta de transparência e propaganda enganosa, pois a plataforma se apresenta como serviço completo de telemedicina sem deixar claro suas limitações antes da contratação.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 19:41
Olá, Priscila.
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Informamos que já realizamos contato diretamente com você e a situação foi devidamente esclarecida e resolvida.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois manifestações como a sua são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, especialmente na comunicação das especialidades disponíveis e dos atendimentos oferecidos em nossa plataforma.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a melhor experiência aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MedVitta
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 08:26
Agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 10:58
Olá! Agradecemos pelo seu feedback. Estamos à disposição sempre que precisar.