Cancelamento do plano, falta de comunicação e estorno pendente
Respondida
São Paulo - SP
04/11/2025 às 12:31
ID: 231005965
Fui informada na data de hoje (04/11/2025) que houve o cancelamento do meu plano, contratado em 27/10/25 no valor de R$ 104,99, POR MOTIVOS INTERNOS.
A empresa não responde os canais de comunicação informados quando se contrata o plano, e preciso saber como e quando vão seguir com o estorno do valor referente a adesão e mensalidades pagas, uma vez que não foi utilizado o serviço oferecido. Consultas agendadas que foram canceladas sem aviso prévio.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 17:01
Prezados,
A equipe da Medway 24h informa que já entrou em contato com o(a) consumidor(a) por meio do WhatsApp para tratar diretamente da situação relatada.
No contato, buscamos saber se há interesse na permanência com o nosso serviço ou na solicitação do estorno do valor investido, conforme a preferência do cliente.
Ressaltamos que a Medway 24h está passando por um processo de reformulação interna, com o objetivo de aprimorar nossos atendimentos e garantir maior qualidade e transparência em todos os nossos serviços.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em resolver cada caso da melhor maneira possível, prezando sempre pelo respeito e satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Medway 24h