Ausência na resolução de problemas técnicos
Em réplica
Manhuaçu - MG
08/05/2025 às 10:49
ID: 216563729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe increvi no semextensivo R1 light a cerca de 24 horas.
Porém, a plataforma apresenta muitos problemas técnicos (não consigo utilizar o app IOS / não consigo assistir aulas / funções como agendar revisão e marcar item como feito) impossibilitam a realizar o curso. Entro em contato com a assistência técnica que deu um prazo de 72 horas ÚTEIS para a resposta. Fiz o pagamento à vista no pix, e não posso utilizar o meu produto.
Esse prazo pode gerar a perda de 5 dias de acesso a um produto que eu JÁ PAGUEI.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2025 às 13:54
Olá, Samuel.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou e agradecer por trazer sua reclamação à nossa atenção.
A Medway preza muito pela boa experiência dos nossos alunos e alunas, então nem de longe essa é a impressão que queremos deixar, vamos trabalhar para reverter esse sentimento!
Michel, verifiquei que mais cedo estávamos em contato com você via WhatsApp e lhe foi informado que solicitamos a prioridade na tratativa do time de tecnologia em sua demanda e fiz um novo reforço em contato direto com o time para te auxiliar, e em conjunto estamos em contato com você para verificarmos formas se solucionar essas questões com maior agilidade.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Isabela
Réplica da empresa
14/05/2025 às 17:27
Olá, Samuel
Verifiquei que estávamos em contato até o dia 08/05 pelo WhatsApp, mas desde então não recebi seu retorno por lá. Caso enfrente alguma instabilidade na plataforma, por favor, não hesite em contatar para que possamos te auxiliar.
Novamente pelo desculpas pelo ocorrido e se tiver qualquer dúvida é só chamar, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Isabela