Cancelamento de Curso Online e Falta de Reembolso

Olá, Gabrielle.

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou e agradecer por trazer sua reclamação à nossa atenção.
A Medway preza muito pela boa experiência dos nossos alunos e alunas, então nem de longe essa é a impressão que queremos deixar vamos trabalhar para reverter esse sentimento!

Entendemos a sua insatisfação em relação ao acesso ao conteúdo do curso e à demora no retorno após a solicitação de cancelamento. Sabemos o quanto é frustrante não ter suas expectativas atendidas, especialmente ao identificar limitações no acesso às aulas dentro do período inicial.

Gostaríamos de reforçar que a Medway oferece um prazo de 10 dias de garantia, justamente para que o aluno possa avaliar o curso com tranquilidade. Verificamos que sua solicitação foi realizada dentro desse período e, por isso, o cancelamento com reembolso integral foi devidamente acatado.

Nosso time financeiro já concluiu a tratativa, e o reembolso foi processado. A partir desse ponto, o prazo para visualização do valor depende da administradora do seu cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes (entre 30 e 60 dias), de acordo com a data de fechamento da sua fatura.

Além disso, cada operadora pode adotar um formato diferente para o estorno:

O valor total pode ser lançado como crédito na fatura, enquanto as parcelas continuam sendo cobradas; ou
As parcelas futuras podem ser canceladas diretamente.

Como esse processo é conduzido pela própria operadora do cartão, não conseguimos interferir nessa etapa. Caso tenha dúvidas sobre como o valor será apresentado, recomendamos o contato direto com o seu banco.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para te apoiar no que for necessário.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Jaqueline