Cancelamento do curso e não entrega do brinde (Alexa) - Medway
Respondida
Nova Lima - MG
04/02/2026 às 16:39
ID: 239782371
Fechei o curso de extensivo base da medway em dezembro de 2024, no pacote de natal (valendo para 2025 e 2026), em formato de boletos. Ainda que foi prometido a entrega de uma Alexa de brinde, em que não recebi até hoje. Em 2025 utilizei somente até o mês de Abril, portanto realizei os pagamentos de Dezembro até dia 20/04/2025. Não adaptei a plataforma, parei de utilizar e consequentemente de pagar também os boletos, tendo o meu acesso revogado desde Maio de 2025. A plataforma sabe que eu não acessei, já que quando para de pagar não da mais para entrar e ter acesso as aulas. Já estou entrando em contato há alguns dias para ver uma solução melhor, visto que a única oferecida seria pagar as parcelas devidas mesmo não tendo utilizado e continuar pagando normal, ou seja dois boletos por mês, o que não faria sentido. Optei então pelo cancelamento e ainda assim não obtive resposta no WhatsApp. Gostaria de realizar o cancelamento, visto que não utilizo a plataforma desde Abril/2025 e não me adaptei. Plataforma muito [Editado pelo Reclame Aqui] de contato, não respondem, não tentam ajudar o cliente e nem o brinde prometido desde Dezembro de 2024 não foi enviado.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 20:38
Olá, Gabriela.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou e agradecer por trazer sua reclamação à nossa atenção.
A Medway preza muito pela boa experiência dos nossos alunos e alunas, então nem de longe essa é a impressão que queremos deixar vamos trabalhar para reverter esse sentimento!
Em relação aos pontos mencionados, entendemos que sua insatisfação envolve o pedido de cancelamento do curso, a cobrança das parcelas após a interrupção dos pagamentos e o não recebimento do brinde da campanha de Natal.
Realizamos uma análise completa do seu histórico e identificamos que, após o pagamento das quatro primeiras parcelas, houve inadimplência e, conforme o fluxo vigente à época, seu acesso foi suspenso em 09/04/2025. Posteriormente, em 01/08/2025, o acesso foi reativado e ficou novamente disponível, havendo inclusive registro de acesso em setembro de 2025.
Também verificamos que, em agosto de 2025, você entrou em contato para regularizar as parcelas em aberto, ocasião em que realocamos três delas para 2026, buscando facilitar sua organização financeira. Após isso, enviamos comunicações de acompanhamento, mas não tivemos retorno.
Sobre o brinde da campanha de Natal, foi encaminhada comunicação em maio de 2025 com as orientações para escolha do brinde ou voucher, porém não recebemos sua manifestação dentro do prazo informado.
Mesmo considerando que a disponibilização do serviço mantém o vínculo contratual ativo, buscamos uma solução equilibrada. Por isso, realizamos um cálculo proporcional considerando exclusivamente o período em que o acesso esteve disponível, desconsiderando o tempo em que ficou suspenso. A proposta foi apresentada, aceita e o pagamento será realizado na próxima semana, formalizando o encerramento do contrato.
Mais detalhes foram encaminhados ao seu e-mail.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Jaqueline