Cobrança de multa abusiva e dificuldade de cancelamento de contrato
Respondida
Cuiabá - MT
14/05/2026 às 21:24
ID: 248698855
Fui muito [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa. No dia ***** , entrei em contato com eles por WhatsApp para contratar os seus seviços, de inicio fui muito bem atendida, conseguindo aquilo que desejava, rapidamente. Utilizei os serviços por 2 meses, com uma parcela de 1100 reais por 12 (que é o tempo do contrato). Por questões pessoais, precisava cancela-lo e nesse circunstâncias os problemas com a empresa começaram. Primeiro tentei contato por WhatsApp e houve demora de 48hrs para obter respostas. Assim, foi me explicado que o processo de cancelamento seria seguido somente por email. Ao tentar por essa via, fui informada que a multa seria de 30% do restante do contrato, contados a partir de janeiro (Lembre-se que eu fechei o meu contrato em fevereiro). Isso significa que eu fechei um contrato no valor de 13 mil reais, utilizei por dois meses, e não receberia nem metade do valor de volta (eles somente me devolveriam 5 mil reais). EU PERDERIA 8 MIL REAIS se cancelasse. Fiquei sabendo a política de outras empresas, como o medcurso, e o procedimento é totalmente diferente. Me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], não só pelo valor, mas pela dificuldade de contato e solicitude da empresa em um momento que eu precisava. Não recomendo.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:04
Oi, Maria Fernanda.
Tudo bem?
Aqui é a Luana, do time de atendimento da Medway no Reclame AQUI.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo desconforto gerado ao longo desse processo.
Assim que recebi sua manifestação, entrei em contato com você via WhatsApp para prestar suporte e buscar uma resolução da forma mais ágil possível.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso e conversarmos diretamente com você, entendemos a sua percepção em relação às condições de cancelamento e ao impacto que essa decisão representaria naquele momento.
Reforçamos que as condições aplicáveis ao cancelamento estão previstas nos termos aceitos no momento da contratação e que os valores informados anteriormente foram revisados e confirmados junto ao time responsável.
Ao longo do atendimento, buscamos esclarecer todos os pontos relacionados ao cálculo e às condições envolvidas e, após essa avaliação, você nos informou sua decisão de seguir com o curso e continuar sua preparação neste momento.
Ficamos felizes por seguirmos ao seu lado nessa jornada e, como forma de reconhecer sua experiência e o diálogo construído durante esse atendimento, disponibilizamos para você, sem custo adicional, um curso complementar entre as opções apresentadas.
Agradecemos pela confiança, pela abertura na conversa e seguimos próximos para apoiar você no que precisar.
Luana,
Atenciosamente,
Equipe Medway