Cobrança de multa indevida após cancelamento de curso dentro do prazo de arrependimento e descaso no atendimento
Resolvido
Maceió - AL
27/05/2026 às 13:28
ID: 249835859
Comprei o o curso extensivo da medway, no qual eles alegam cancelamento gratuito em até 10 dias em casos de arrependimento da compra. Fiz a solicitação dentro desse período e está havendo cobrança de multa contratual para cancelamento. Além disso, a empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp, a pessoa se apresentou como *****, professor de preventiva da Medway, afirmando que queria entender minha situação e ajudar, e, desde que expliquei minha situação (o que não seria necessário, visto que solicitei o cancelamento dentro do prazo), não houve mais qualquer resposta. Me sinto agora, além de enganada, desrespeitada. Preciso que a empresa reconheça seu erro no cálculo da multa contratual e faça os ajustes necessários, conforme a propaganda que fazem para que possamos comprar o curso.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:04
Oi, Beatriz.
Tudo bem?
Aqui é a Luana, do time de atendimento da Medway no Reclame AQUI.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo desconforto gerado ao longo desse processo.
Assim que recebi sua manifestação, entrei em contato com você via WhatsApp para prestar suporte e buscar uma resolução da forma mais ágil possível.
Após a análise do seu caso, confirmamos que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo informado para cancelamento, portanto o processo seguirá sem aplicação de multa.
O cancelamento já está em andamento junto ao time responsável e seguirei acompanhando todo o processo de perto. Assim que o estorno for concluído, o comprovante será enviado diretamente para você por aqui e também via WhatsApp.
Reforço também nosso pedido de desculpas pela divergência de informações recebidas inicialmente. Seu relato foi importante para que pudéssemos revisar o ocorrido internamente.
Seguimos à disposição e próximos até a finalização completa do seu atendimento.
Luana
Atenciosamente,
Equipe Medway
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:17
Após o registro da reclamação, a equipe me respondeu, reconheceu o erro e solucionou o caso de forma muito ágil e facilitada. Fiquei aliviada e satisfeita.
Minha única ressalva é por ter sido necessário buscar o ReclameAqui para que a devida atenção fosse dada ao caso.
Mas, agradeço à equipe. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9