Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e falta de retorno da empresa.
Respondida
Guarulhos - SP
22/07/2026 às 09:24
ID: 254532015
Oi,, bom dia, tudo bem?
Novamente venho relatar sobre essa empresa.
Há uns dias atrás entrei em contato com eles pois queria fazer um cancelamento e precisava saber o que eu precisava pagar. Eles me atenderam, me mandaram tudo certinho. Houve uma demora da minha parte de retornar a assinatura que deveria ter sido feita. Quando fui ver para assinar, eu vi que não tinha o valor todo no momento para quitar, e pedi pra que eles recalculassem pra mim. A moça me respondeu dizendo que teria que incluir todos os valores em aberto neste caso. E eu dei o ok para ela fazer isso. Até agora não me retornaram, não me mandaram mais nada, mas não param de me mandar mensagens de outros números deles próprios me informando sobre abertura de mensalidade. Preciso dd um retorno, e tb preciso saber até quando vou pagar se nem usando s plataforma eu estou, é só eles verem no sistema deles. Mais de 3m sem usar essa plataforma. Quero saber até quando eles irão me cobrar
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:34
Olá, Mariane.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou e agradecer por trazer sua reclamação à nossa atenção.
A Medway preza muito pela boa experiência dos nossos alunos e alunas, então nem de longe essa é a impressão que queremos deixar. Vamos trabalhar para reverter esse sentimento!
Lamentamos a demora no retorno após a sua solicitação de recálculo para o cancelamento, bem como a falta de clareza durante esse processo. Entendemos que essa situação, somada ao recebimento das cobranças, gerou frustração e insegurança quanto à continuidade do contrato.
Verificamos o seu caso internamente e confirmamos que a sua solicitação de cancelamento foi registrada dentro do prazo previsto, preservando as condições negociadas. No entanto, para que o cancelamento seja efetivado, é necessário realizar o pagamento da multa rescisória, que pode ser feito via boleto à vista, PIX ou cartão de crédito com possibilidade de parcelamento. Infelizmente, não é possível realizar o parcelamento da multa via boleto.
Enquanto o pagamento não for concluído, o contrato permanece ativo, assim como as cobranças previstas, conforme estabelecido em nossos Termos de Uso. Ressaltamos que o acesso à plataforma continuará disponível até 28/02/2027.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Jaqueline