Demora na entrega de material físico e falha nos canais de atendimento ao aluno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 19:39
ID: 251790563
Sou aluna da Medway há cerca de três meses e, antes de tudo, gostaria de destacar que gosto muito da plataforma. O aplicativo é excelente e o conteúdo tem atendido às minhas expectativas.
No início da contratação, tive um problema que foi resolvido rapidamente após uma reclamação aqui no Reclame Aqui, o que demonstrou preocupação da empresa em atender seus alunos.
Infelizmente, quando preciso resolver questões pelos canais oficiais de atendimento, a experiência tem sido muito diferente. Estou há mais de três meses aguardando o recebimento do meu material físico. Fui informada de que o prazo de entrega seria de aproximadamente 22 dias úteis, mas esse prazo já foi ultrapassado há muito tempo.
Sempre que entro em contato, recebo a orientação de aguardar. É aberto um chamado e recebo um e-mail informando que minha solicitação está em andamento e será resolvida em até 72 horas. No entanto, após esse período, não recebo nenhuma atualização e o problema permanece sem solução. Isso foi no dia 11/06.
Além disso, optei por contratar um plano mais caro justamente para ter acesso ao material físico, pagando um valor consideravelmente maior por esse benefício. Até o momento, porém, não consegui utilizar algo pelo qual paguei e que foi um dos fatores que motivaram minha contratação.
O que mais me entristece é precisar recorrer novamente ao Reclame Aqui para ser ouvida. Gostaria que as demandas fossem resolvidas pelos canais de atendimento da própria empresa, sem a necessidade de exposição pública para obter uma resposta efetiva.
Reforço que gosto muito da plataforma e do material oferecido, mas acredito que o suporte ao aluno precisa melhorar. É frustrante aguardar por tanto tempo algo que faz parte do serviço contratado, ter investido um valor significativo para recebê-lo e não conseguir uma resolução pelos canais oficiais de atendimento.
Espero que a situação seja finalmente resolvida e que eu receba o material físico o quanto antes
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:36
Oi, Giovanna.
Tudo bem?
Aqui é a Luana, do time de atendimento da Medway no Reclame AQUI.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pelo desconforto gerado ao longo desse processo.
Assim que recebi sua manifestação, entrei em contato com você via WhatsApp para prestar suporte e acompanhar pessoalmente o seu caso.
Como alinhado com você, foi realizado o envio em caráter de urgência via Sedex, com o código de rastreio *****BR, e seguimos monitorando a entrega junto aos Correios e ao nosso time responsável para garantir a conclusão desse processo o mais rapidamente possível.
Ficamos felizes em saber que, apesar dos transtornos enfrentados, você tem gostado da plataforma e das aulas, e agradecemos pela confiança e pela gentileza durante todo o atendimento.
Seguiremos acompanhando o seu caso até a confirmação da entrega do material e permanecemos à disposição para tudo o que precisar.
Atenciosamente,
Luana
Equipe Medway
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 09:36
minha unica questao com a empresa é ter que recorrer ao reclame aqui para solucionar problemas que poderiam ser resolvidos pelos canais de atendimento convencionais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9