Dificuldade no cancelamento do curso Medwayflix Performance e solicitação de reembolso.

Question

Olá, bom dia. Estou tendo muita dificuldade do cancelamento do curso Medwayflix Performance. Comprei o curso ontem 12/03, contudo, notei que a abrangência de conteúdos disponibilizados não se adequa com o cronograma da minha faculdade, além de não compensar o preço pela quantidade de aulas e apostilas. Optei por cancelar no próprio dia 12/03, ainda dentro do prazo de 10 dias de cancelamento, sequer tendo assistido alguma aula completa. No entanto, estou encontrando muita dificuldade para cancelamento, consegui contato via WhatsApp e e-mail, mas o contato é via assistência virtual e demora até que um atendente de prosseguimento, e mesmo depois do prosseguimento, ainda não recebi um parecer sobre aprovamento do reembolso. Estou realmente frustrada com essa situação, principalmente por ter ouvido falar muito bem do curso.

Accepted Answer

Olá, Sofia.

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou e agradecer por trazer sua reclamação à nossa atenção.
A Medway preza muito pela boa experiência dos nossos alunos e alunas, então nem de longe essa é a impressão que queremos deixar, vamos trabalhar para reverter esse sentimento!

Entendemos a sua frustração em relação à dificuldade para concluir o cancelamento do curso Medwayflix Performance, especialmente considerando que a solicitação foi feita no mesmo dia da compra e dentro do prazo previsto para cancelamento. Também compreendemos que a demora no retorno pode gerar insegurança quanto ao andamento do processo.

O cancelamento foi devidamente concluído e o reembolso já foi realizado pelo nosso time financeiro. Inclusive, encaminhamos o comprovante da transação para que possa acompanhar a confirmação do estorno.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Jaqueline

Dificuldade no cancelamento do curso Medwayflix Performance e solicitação de reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor